Control 1

Rompiendo Silos: Como cumplir la promesa del foco en el cliente
Las empresas exitosas desarrollan 4 áreas de actividades:
Coordinación para el foco en el cliente  Establecer mecanismos y procesosestructurales que permiten a los empleados mejorar la orientación al cliente armonizando la información y las actividades entre unidades. Un foco en el cliente requiere que pongan el énfasis en unconjunto diferente de actividades y que las coordinen de una manera distinta.
Cultura de la Cooperación  Alentar a las personas en toda la empresa a trabajar juntas a favor de las necesidades de losclientes. Se espera que las personas asuman una orientación colaboradora y centrada en el cliente porque desean hacerlo, no solo porque recibirán una recompensa financiera.
Desarrollo de capacidades Asegurar que suficientes personas en la organización tengan las habilidades para proporcionar soluciones centradas en el cliente y definir un desarrollo de carrera claro para los empleados con esashabilidades.
Más que una experticia altamente especializada, las soluciones enfocadas en el cliente requieren que los empleados desarrollen dos tipos de capacidades: Talentos multidisciplinarios (lacapacidad de trabajar con múltiples productos y servicios, lo que exigen una profunda comprensión de las necesidades del cliente) y Talentos para trascender las fronteras (la capacidad para generarconexiones a través de las fronteras internas)
Conexiones con socios externos  Desarrollar relaciones con socios externos para aumentar el valor de las soluciones de una manera eficaz en costos.
Alredefinir las fronteras, las empresas pueden ir más lejos en su lucha contra la comoditizacion de dos maneras: disminuyendo costos por vía de externalizar todas las actividades, menos las básicas y uniendofuerzas con empresas que tienen ofertas complementarias para generar soluciones de valor incluso más alto, lo que implica precios Premium también más altos. Tales enfoques aun requieren esfuerzos para...