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Modelos de implementación de GCT y Sistemas Integrados de Gestión
Gestión de Calidad
Instituto IACC

Desarrollo

Este modelo fue creado por la European Foundation ForQuality Management en el año 1990. De la European Foundation For Quality Management, se entrega un premio llamado European Quality Awar, que es un reconocimiento a la excelencia de las empresas. Estemodelo partió como un modelo básico con la premisa que los buenos resultados se podrían obtener con el compromiso de los integrantes de la organización por mejorar los procesos, recibiendo ladenominación de Modelo de Excelencia Empresarial. El Modelo de Excelencia de la EFQM busca identificar los puntos fuertes y los puntos débiles de una empresa, centrándose en la relación entre su personal, susprocesos y sus resultados. Consta de nueve elementos importantes para lograr su gestión. Estos nueve elementos que constituyen el modelo están organizados en Agentes Facilitadores a los Resultados.Criterios de la gestión;
Liderazgo: Este criterio explica la importancia de los líderes en los equipos de trabajo, su capacidad de mejorar la gestión de la mejoras en el proceso y de mantener criterioscorrectos a pesar de diferentes cambios y ambientes.
Política y estrategia: Explica la generación de estrategias para desarrollar su crecimiento, basado en políticas, objetivos, planes, para lograrllegar a los resultados.
Personas: Las empresas excelentes destacan por incluir a las personas en todo lo relacionado con el proceso, incluyéndolo a ellos, desarrollan todo potencial de estaspersonas, se motivan y demuestran todo el potencial.
Alianzas y recursos: Explica la forma como se gestionan, se usan y se mantienen los recursos.
Procesos: Las empresas excelentes trabajan en la mejoracontinua de los procesos, creando un valor importante.
Resultados en los clientes: Las empresas excelentes cumplen cabalmente sus compromisos con los clientes.
Resultados en las personas: Las...