Control Administracion

UNIDAD 7 CONTROL

7.1 Concepto de control

¿QUE ES EL CONTROL?
Es el proceso que consiste en supervisar las actividades para garantizar que se realicen según lo planeado y corregir cualquier desviación significativa. Todos los gerentes deben participar en la función de control, aunque sus unidades se estén desempeñando según lo planeado. Los gerentes no pueden saber en realidad si susunidades tienen un desempeño adecuado sino hasta que evalúen que actividades se han llevado a cabo y comparan el desempeño real con la norma deseada. Un sistema de control eficaz asegura que las actividades se completen de tal manera que conduzcan al logro de los objetivos de la organización. El criterio que determina la eficacia de un sistema de control es que tanto facilita el logro de los objetivos.Cuanto más ayude a los gerentes a lograr los objetivos de su organización, mejor será el sistema de control.

¿PORQUE ES IMPORTANTE EL CONTROL?

La planeación se lleva a cabo, una estructura organizacional se crea para facilitar en forma eficiente el logro de los objetivos y se motiva a los empleados por medio de un liderazgo eficaz. Aun así, no existe la seguridad de que las actividades serealicen según lo planeado ni de que los objetivos que los gerentes desean de hecho se estén logrando. Por lo tanto, el control es importante porque es el vínculo final en las funciones de la gerencia. Es la única forma que tienen los gerentes para saber si los objetivos organizacionales se están cumpliendo, y si no, las razones por las que no se están logrando.

Otra razón por la que esimportante el control es el empowerment (otorgamiento de poder a los empleados). Muchos gerentes se niegan a conferir poder a sus empleados porque temen que estos cometan algún error por el cual el gerente deba responsabilizarse, por lo tanto, muchos gerentes se sienten tentados a hacer las cosas por sí mismos y evitan el empowerment. Sin embargo, esta renuencia se reduce si los gerentes desarrollan unsistema de control eficaz que proporcione información y retroalimentación sobre el desempeño de los empleados.

7.2 Proceso del control

El proceso de control consiste en tres etapas: la medición del rendimiento real, la comparación de éste con una norma y la toma de medidas administrativas para corregir deviaciones o normas inadecuadas. El proceso de control asume que ya existen normas dedesempeño. Estas normas son las metas específicas establecidas durante el proceso de planeación y frente a las cuales se mide el progreso del desempeño.

MEDICION
Para determinar cuál es el desempeño real, un gerente debe obtener información sobre éste. Por lo tanto, la primera etapa del control es la medición.

¿Cómo medimos?
Cuatro fuentes de información que usan con frecuencia los gerentespara medir el desempeño real son la observación personal, los informes estadísticos, los informes orales y los informes escritos.
¿Qué medimos?
Lo que medimos es probablemente más importante para el proceso de control que cómo medimos.

¿Por qué?
La selección de los criterios erróneos puede ocasionar consecuencias disfuncionales graves. Además, lo que medimos determina, en gran parte, aquelloen lo que las personas tratarán de sobresalir.
Algunos criterios del control se pueden aplicar a cualquier situación gerencial. Por ejemplo, como todos los gerentes, por definición, coordinan el trabajo de los demás, es posible medir criterios como la satisfacción de los empleados o las tasa de rotación y ausentismo.

COMPARACIÓN
La etapa de comparación determina el grado de variación entreel desempeño real y el estándar. Aunque es posible esperar cierta variación en el desempeño en todas las actividades, es fundamental determinar el margen de variación aceptable. Las desviaciones que exceden este margen se vuelven importantes y requieren la atención del gerente. En la etapa de comparación, los gerentes se interesan de manera particular en el tamaño y la dirección de la variación....