Control Calidad Meliá

En Sol Meliá se trabaja arduamente por la satisfacción de los clientes, entendiendo que éstos constituyen el eje principal que rige toda la actividad de la Compañía. Contamos con un sofisticadoPrograma de Control de Calidad basado principalmente en cuatro herramientas, explicados a continuación, que nos permite conocer si alcanzamos las altas cotas de calidad que deseamos ofrecer a nuestrosclientes.

Cuestionario satisfacción online (Market Metrix)
Sol Meliá, siendo pionero en el sector, lleva ya dos años trabajando con el cuestionario de calidad online. La herramienta consiste enel envío a través del correo electrónico de un cuestionario de satisfacción, adaptado para cada una de nuestras marcas, al finalizar la estancia del cliente. Las principales ventajas de este sistemason el conocimiento de los resultados de satisfacción actualizados en tiempo real, la obtención de resultados de satisfacción de las cadenas hoteleras competidoras y la obtención de información másfocalizada y amplia acerca de nuestros clientes.
Durante el año 2009, Sol Meliá recibió 143.565 cuestionarios cumplimentados, obteniendo un índice global de satisfacción del cliente de 79,7%, frente al79,9% de 2008.

 
Nivel de Satisfacción
Relación Calidad / Precio
Paradisus
86,9%
86,6%
79,6%
82,30%
ME by Meliá
86,5%
87,5%
80,3%
81,30%
Gran Meliá
83,2%
82,4%
76,9%76,10%
Meliá
80,3%
80,0%
78,2%
76,20%
Sol
79,7%
80,1%
76,4%
78,30%

En cuanto a la valoración de la relación calidad/ precio de nuestros productos cabe resaltar que las marcas Paradisus yME by Meliá son las mejor valoradas por nuestros clientes, y que incluso han presentado valoraciones superiores a sus competidores en el 2009.
Auditorías de Marca
Esta herramienta nos permiteconocer el nivel de estandarización de cada uno de nuestros hoteles y, en el sentido más amplio, el de nuestras marcas. Consiste en la visita de un consultor especializado a cada una de nuestras marcas,...