Control de calida

CONTROL DE LA MERCADOTECNIA
Para lograr los objetivos de la mercadotecnia y cooperar con la obtención de las metas generales de la empresa, los encargados de esta área deben controlar en formaefectiva todos los esfuerzos de la mercadotecnia.
El proceso de control en la mercadotecnia consiste en establecer normas de operación, evaluar los resultados actuales contra los estándares yaestablecidos y disminuir las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real. Si los encargados de la mercadotecnia descubren que hay diferencias notables entre lo esperado y los resultados reales seguiránun curso de acción correctivo. Si consideran que las diferencias son insignificantes, pueden optar por no aplicar ninguna acción de esa índole.
El control constituye una base fundamental pararealizar el seguimiento correcto de las actividades u operaciones de la mercadotecnia y así lograr el éxito.
El control de la mercadotecnia no es un proceso simple y se pueden distinguir tres niveles delmismo:
1.- Control estratégico: examinar si la empresa está aprovechando sus mejores oportunidades respecto a mercados, productos y canales.
2.- Control del plan anual: examinar si los resultadosplaneados se están logrando.
3.- Control de productividad: estudiar si la empresa está ganando o perdiendo dinero.
* Establecimiento de normas de actuación.
Con fines de control, los objetivosdeben ser medibles. Para esto de utilizan dos diferentes tipos de medidas que son:
-Medidas de eficacia: reflejan el grado en el que se alcanzan las metas.
-Medidas de eficiencia: reflejan el costo dellegar a las mismas.
* Análisis de ventas.
Constituye un estudio detallado de las ventas netas del estado de pérdidas y ganancias de una empresa. Las ventas deben ser comparadas con las metas dela empresa.
* Análisis de la participación en el mercado.
Analizar si los cambios en las ventas se debieron a factores externos incontrolables o a deficiencias en el programa de mercadotecnia y...