Control De Calidad En Taller Mecanico

BENEMERITA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE PUEBLA

FACULTAD DE ADMINISTRACION



MAESTRIA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRASAS

(PYMES)

GERANCION 23 “B”



SISTEMAS DE CALIDAD TOTAL, ESTRATEGIAS EN LAS ORGANIZACIONES

MTRO. HEBER TAMAYO CRUZ



TRABAJO FINAL

PLAN DE CALIDAD APLICADO A:

INGENIERIA AUTOMOTRIZ NAZARENO





INTEGRANTES:

ADAN FLORES DOMINGUEZ

FERNANDOALVAREZ CASCO

JOSE LOPEZ SANCHEZ

JOEL SANDOVAL COCONI









10 DE FEBRERO 2009


Contenido
1.- ESTUDIO DE MERCADO CLIENTES ACTUALES 3

1.1 Introducción 3

1.2 Procedimiento (muestreo). 3

1.3 Gráficas (cuantitativas y cualitativas). 4

2.- ESTUDIO DE MERCADO CLIENTES POTENCIALES 9

2.1 Procedimiento (muestreo estratificado simple). 9

2.2 Gráficas(cuantitativas y cualitativas). 9

3.- DIAGNOSTICO DE CALIDAD 15

3.1 Nivel Directivo (director mandos medios). 15

3.2 Nivel Operativo. 17

4.- PLAN GENERAL DE CALIDAD 18

4.1 CUADRO DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD 21

ANEXOS 23

ANEXO 1 23

ANEXO 2 27
















1.- ESTUDIO DE MERCADO CLIENTES ACTUALES


1.1 Introducción

Ingeniería Automotriz“NAZARENO”, es una empresa fundada en el año de 1985 destacando nuestra impecable forma de trabajar, fundada en la capacitación constante de su personal.

Se observa, desde luego, la experiencia adquirida por su fundador, quien tiene mas de 40 años prestando sus servicios en las diferentes especialidades del área de mantenimiento y reparación de vehículos quien a su vez a formado un verdadero equipo detrabajo con profesionales en el ramo.


1.2 Procedimiento (muestreo).

La muestra representativa que se decidió es aleatoria en cadena por intervalo, la forma de recolectar la información fue durante tres días (diez por día) siendo treinta cuestionarios.

El cuestionario es el que se muestra en el anexo 1

Aleatorio en cadena o por intervalo (3 días 10 por día)1.3 Gráficas (cuantitativas y cualitativas).



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• Algunos clientes del porcentaje de excelentes comentan que les gusta que se les dedique el tiempo necesario para que sean escuchados y el darles una buena explicación del servicio, además de que les gusta que se les llame por teléfono para recordarle de su servicio.

•El 53 % de las respuestas de atención buena, comentan que les gusta ser atendidos por los responsables del taller, sin embargo no comentan porque contestaron que es bueno y no excelente.

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• El 17 % de las respuestas como excelente argumentan que es un lugar amplio y de esta forma comentan que sus vehículos están protegidos.

• El 83 % opina que es bueno sin embargo les hacefalta un lugar donde esperar a los clientes, tal vez con sillas mientras sacan el vehículo de las instalaciones.

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• El 17 % respondió que el servicio es caro por las refacciones.

• El 80% comentan que los precios son regulares debido a que están acorde a otros talleres.

• El 3% opina que es barato en comparación con la agencia.

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• El 27 % de losencuestados opina que es excelente debido a que les queda muy cerca de sus casas o lugares de trabajo.

• El 83 % de las opiniones fue calificada como buena, esto debido a que la mayoría de estos encuestados llegan desde un lugar más lejos.

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• El 23 % opino que les fue entregado su vehículo antes de la fecha indicada.

• El 77 % comenta que no han tenido retraso en la entrega.[pic]

• El 37 % opina que es excelente debido a que cuando ellos llegan su vehículo esta terminado en la hora establecida.

• El 63 % comento que es bueno sin embargo no comentan porque.



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• El 30 % opino que el su vehículo, fue entregado limpio por dentro y por fuera.

• El 67 % comenta que fue bueno no comentan porque.

• El 3 % no...