Control de calidad en una empresa

Republica Bolivariana de Venezuela.
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior.
Instituto Universitario de Profesiones Gerenciales (I.U.P.G)
Sección: xxxx
Cátedra: Control de Calidad I

Realizador por:
xxxxxxxxxxxx
C.I xxxxxxxx

Caracas, Mayo de 2012
Introducción.

Toda empresa debe ejercer acciones realizadas en forma lógica y sistemática sobre un sistema con lafinalidad de mantenerlo trabajando en condiciones específicas de funcionamiento y para reducir las posibilidades de ocurrencias de fallas.
Este programa pretende dar a conocer las necesidades de la Empresa Soluciones Inteligentes para el Medio Ambiente, Sima C.A a través de un sistema de información, donde no solo se identifican los problemas que ésta presenta, sino que también se puedenapreciar los planteamientos de soluciones e implantación y seguimientos de las recomendaciones dadas para alcanzar óptimos resultados para beneficios mutuos (empresa – empleado).

Desarrollo

1. Identificación de la Empresa.
Soluciones Inteligentes para el Medio Ambiente, Sima C.A

2. Misión y Visión.
Misión:
“Brindar soluciones inteligentes y amigables para rescatar preservar y mejorarmedio ambiente”.
Visión:
“Generadores de calidad de vida a través de soluciones innovadoras para la salud ambiental”.

3. Tipo de actividad de la Empresa.
La Empresa Sima C.A se dedica al Servicio de Transporte de Recolección de materiales y desechos peligrosos, en las Ciudades de Caracas – Dtto. Capital, Valencia – Edo. Carabobo, Tinaquillo – Edo Cojedes, San Carlos – Edo Cojedes yMaturín – Edo. Monagas.

4. Organigrama de la Empresa Sima.

5. Funciones Departamentales.
5.1 Gerencia de Recursos Humanos.
Unidad Orgánica: | Gerencia de Recursos Humanos |
Misión: | Administrar eficientemente el Recurso Humano de la Empresa mediante una efectiva contratación, capacitación, prestación de servicios a empleados y sistema de planillas. |
Descripción de Funciones: |Alinear el Recurso Humano con los objetivos y planes estratégicos de la Empresa. Disponer de Procedimientos que permitan efectivos controles para los trámites asociados a los movimientos de personal y expedientes. Mantener efectivas relaciones Obrero - Patronales. |
5.1.2 Analista de Recursos Humanos.
Unidad Orgánica: | Analista de Recursos Humanos. |
Descripción de Funciones: |Mantiene actualizado el archivo de elegibles.Recibe y analiza solicitudes de empleo.Realiza la evaluación de requisitos mínimos.Administra y corrige pruebas para la selección de personal.Realiza entrevistas a los aspirantes a cargos |

5.1 Gerencia de Ventas.
Unidad Orgánica: | Gerencia de Ventas. |
Misión: | Gestiona la dirección y estimula la corriente de mercaderías desde la empresa haciasus clientes. Coordinar el personal de ventas, los productos y velar por el cumplimiento de las políticas de ventas definidas en conjunto con la Dirección General. |
Descripción de Funciones: | Poseer conocimientos de los clientes con sus características, tamaño, ubicación, necesidades y costumbres.Tener conocimientos de los de la Empresa y los sistemas de ventas de serviciosdisponibles.Disponer de conocimientos de la competencia con sus ventajas y debilidades competitivas.Preparar informes de ventas, competencia y clientela. |
6.2.1 Dirección de Cobranza.
Unidad Orgánica: | Dirección de Cobranza |
Descripción de Funciones: | Gestionar las cobranzas de aquellos clientes que han contraído deudas con la empresa, a través de planes de pagos, con el objetivo disminuir lasmoras.Realizar informes en forma mensual que serán entregados a la Dirección General con todos aquellos clientes morosos. |

6.2.2 Asesores de Ventas.
Unidad Orgánica: | Asesores de Ventas |
Descripción de Funciones: |
Atender la solicitud del cliente visitándolo para   efectuar la presentación del portafolio de productos y brindarle una asesoría técnica inicial que   motive   en...