Control de calidad - generalidades

INTRODUCCION
• La calidad es una solución permanente..., un estilo de vida dentro de las organizaciones.

¿Quién Juzga la calidad?

CONTROL DE LA CALIDAD: Técnicas y actividades de carácter operacional utilizadas

El control de la calidad no es responsable de la calidad del producto...................

¿POR QUÉ LA CALIDAD? Entonces la calidad es.....

En la Gestión de Calidad..... LaCalidad es enfocada como GESTION integral de la organización La Calidad según la norma ISO 9000
NORMA ISO 9000 Característica Rasgo diferenciador Necesidad o expectativa establecida

Requisito

Hacer el trabajo bien a la primera y al menor costo Satisfacción del cliente

Conformidad con el objetivo

Prod. y servicios buenos

CALIDAD ES.......
Mejora como visión dinámica de la calidadPercepción del cliente

Satisfacción de los miembros de la organización

Cumplimiento de especificaciones

LA COMPETITIVIDAD Y LA MEJORA DE LA CALIDAD
Satisfacción del cliente: Competitividad de una empresa Factores criticos

Calidad del Producto

Calidad en el Servicio

Precio

Fallas y deficiencias

Reprocesos, desperdicios, retrasos, equivocaciones, paros, inspecciónexcesiva, desorganización, problemas con proveedores y clientes, conflictos humanos.

Mas gastos

ACTIVIDADES A REALIZAR POR EL ALUMNO 1. Buscar en INTERNET o en la biblioteca sobre los autores de la calidad e indique los aportes que cada uno de ellos ha realizado a los Sistemas de Gestión de la Calidad de hoy en día 2. Escribir en un papel que entiende por calidad

CARACTERISTICAS Y REQUISITOSDE CALIDAD
CARACTERISTICA DE CALIDAD PRODUCTO
Apariencia Belleza Peso Transportabilidad Gusto Estilo

SERVICIO
Credibilidad Efectividad Puntualidad Cortesía Rapidez Competencia

Dimensiones Flexibilidad Durabilidad Honestidad

ACTIVIDAD A REALIZAR POR EL ALUMNO

Características Escriba las características y requisitos que definan tus preferencias para la compra de un celularRequisitos

…

…

Filosofía:
valores, creencias y principios que forman el modo de vida de una empresa.

¿Creemos en la calidad? ¿Hacemos calidad? ¿Vivimos con calidad?

MEJORA CONTINUA E INNOVACION
MEJORA CONTINUA INNOVACION

Pequeñas mejoras continuas con la implicación del todo el equipo humano de la organización Mejora de carácter radical

PROYECTOS DE MEJORA • Metodología que aplicael ciclo de Deming (PHVA) a una situación dada, de modo que en el tiempo se logren mejoras sustantivas en los procesos.
situación inicial situación durante la mejora situación final

PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Capacitación a sus equipos de trabajo mediante el uso del ciclo: PHVA. Este método también es conocido como la RUEDA DE DEMING o CICLO DEMING
Planear

Actuar

HacerVerificar

PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Selección de un proceso. una actividad, un método, una política. Documentar el proceso.

Planear

-uso de las herramientas. Establece metas cuantitativas para el mejoramiento Evaluación de alternativas

Hacer

Verificar Actuar

{ { {

Elabora un plan con mediciones cuantificables.

El equipo planea, aplica y observa el progreso. Los datos serecaban de manera continua para medir los avances en el proceso. El equipo analiza los datos recabados durante el paso hacer y observa hasta que punto los resultados coinciden con las metas.

Si los resultados son exitosos, el equipo documenta el proceso realizado, a fin de convertirlo en procedimiento normal.

Lectura Obligatoria Capitulo1. El mejoramiento de Calidad en el ambiente moderno delos negocios. pp1-36
CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD. Douglas C. Montgomery. Grupo Editorial Limusa Wiley S.A, México 2005

Métodos Estadísticos en el mejoramiento de calidad

Objetivo:
Repasar los temas relacionados a Estadística a ser aplicados en el control y mejoramiento de calidad

METODOLOGÍA ESTADÍSTICA BÁSICA PARA LA CALIDAD
Recopilación de datos

Estadística Predictiva...