Control de calidad

CONTROL DE CALIDAD

Suministrar un producto o servicio en el cual su calidad haya sido diseñada, producida y sostenida a un costo económico y que satisfaga por entero al consumidor.
El controltotal de la calidad es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una empresa para la integración del desarrollo del mantenimiento y de la superación de la calidad con el fin de hacerposibles mercadotecnia, ingeniería, fabricación y servicio, a satisfacción total del consumidor y al costo más económico.

SIETE HERRAMIENTAS BASICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD

1. Hoja decontrol (Hoja de recogida de datos)
2. Histograma
3. Diagrama de pareto
4. Diagrama de causa efecto
5. Estratificación (Análisis por Estratificación)
6. Diagrama de scadter(Diagrama de Dispersión)
7. Gráfica de control

http://www.monografias.com/trabajos57/control-calidad/control-calidad.shtml
http://www.monografias.com/trabajos7/herba/herba.shtml

ORIENTACIONHACIA LOS CLIENTES

Las empresas, dependen de la aceptación y consumo de sus productos por parte de los compradores. Esta necesidad, da origen al principio de la orientación hacia el consumidor detoda la actividad productiva de la empresa u organización.

Es necesario conseguir la satisfacción del cliente, cubrir sus necesidades, y satisfacer sus expectativas. A cambio, el usuario seidentificará con la organización, y estará predispuesto a mantener su nivel de implicación hacia la organización.
Esta, es el punto más importante de la norma, en cuanto es el motivo de su origen. El restode principios, lo único que hacen es intentar satisfacer esta necesidad mediante el cumplimiento y aplicación del resto de los puntos. Cumpliendo los demás principios, es posible cumplir este primerprincipio de visión orientada hacia el comprador. Por tanto debemos de esforzarnos en su práctica y aplicación.
http://www.buscarportal.com/articulos/iso_9001_organizacion_enfocada_cliente.html...