Control de calidad
La responsabilidad de seguimiento del Proyecto fue principalmente de las Coordinaciones Nacionales, la Coordinación Regional y los asesores. Esta etapa finalizó con: I. Laelaboración y presentación de Manuales de Calidad, los cuales tienen poco uso; 2. Técnicos, profesionales y gerentes capacitados en los diferentes aspectos de Control de Calidad; 3. Difusión del mensaje de la Calidad en los países de América Latina; 4. Ningún cambio en la actitud y actividad por parte de las gerencias hacia la Calidad. En una segunda etapa, de 1988 a 1993, participaron ya oncepaíses: Argentina, Brasil, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, República Dominicana y Uruguay, trabajándose en los sectores de carne, leche y textiles. Se inició con: I. Una mayor confianza por parte de los empresarios; 2. El concepto de Calidad más difundido; 3. La experiencia propia del proyecto, cuyo enfoque ahora va de Control de Calidad hacia la Gestión de laCalidad Total. En esta fase, se llevaron a cabo las siguientes acciones: I. Fortalecimiento de las Coordinaciones Nacionales; 2. Selección de gerentes jóvenes y menos conservadores; 3. Programas de capacitación técnica, profesional y gerencial en la Gestión de la Calidad Total; 4. Fomento del trabajo conjunto entre gobierno e industria a través de cámaras y asociaciones, los industriales y launiversidad; S. Delegación de mayor responsabilidad de ejecución a las gerencias de las empresas participantes; 6. Aumento del número de empresas, ya no sólo una por país; 7. Difusión de los elementos de la Gestión de la Calidad Total en los países de América Latina. Además, con base en la experiencia obtenida, el Proyecto inició la introducción de metodologías propias que se adaptan a las necesidadesy valores culturales de América Latina. Estas metodologías son las siguientes: 16
I. Gestión de la Calidad Total a la Medida; 2. Auditorías de la Calidad a la Medida (Auditoría de los Puntos Críticos del Éxito, Auditoría Tecnológica del Centro de Investigaciones en Tecnología de Alimentos, CITA, entre otras); 3. Planificación a la Medida; 4. Metodología para la selección de nuevos gerentes,basada en su capacidad empresarial y su empuje por la superación profesional y personal. La finalización de esta etapa se caracterizó por la obtención de resultados positivos en algunas empresas, causado esto, principalmente, por un convencimiento y compromiso gerencial y por las técnicas de gestión gerencial adaptadas al medio. Por otro lado, hubo resultados mixtos, causados principalmente por...
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