Control De Calidad

Nombre: Carolina Maldonado Castillo | Matrícula: al02655056 |
Nombre del curso: Control de Calidad | Nombre del profesor: Lilia Zazil Rosas Herrero |
Módulo:IV. Técnicas, modelos y sistemas para el mejoramiento de la calidad | Actividad:Practica Integradora Final |
Fecha: 01 de julio de 2011 |
Bibliografía:Cantú,H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3ª Ed.) México. McGrawHill (9789701058169) |

Objetivo:
-Conocer estrategias para mejorar continuamente una organización.
-Aplicar diferentes metodologías para el cambio positivo de una organización
-Conocer la definición de una cultura organizacional de una empresa
-Conocer el decálogo de Desarrollo de una empresa
-Reconocer puntos importantes que muestran que una organización busca la mejora continua
-Determinarel tipo de clientes con los que cuenta una empresa
-Saber de que forma una organización logra la satisfacción de sus clientes.

Introducción:
Una organización se distingue por la cultura organizacional con la que cuenta, asi como por la cultura que posee el personal con el que cuenta.

Las organizaciones han ido operando en base a la calidad total, esto en busca de mantenerse en el mercadode una forma competitiva y apoyadas en sus políticas de calidad.

Desarrollo de Proyecto:

FICHA TECNICA DE UNA ORGANIZACIÓN MEXICANA

Nombre de la Organización:
Comisión Federal de Electricidad

Antecedentes de la Organización:
La Comisión Federal de Electricidad fue fundada el 14 de agosto de 1937 por el Gobierno Federal.
Es una empresa del gobierno mexicano encargada de controlar,generar, transmitir y comercializar energía eléctrica en todo el territorio mexicano.
Es un organismo público descentralizado, con personalidad jurídica y patrimonio propio.

Servicios que ofrece:
Genera, transmite, distribuye y comercializa energía eléctrica para más de 34.0 millones de clientes, lo que representa a más de 100 millones de habitantes, e incorpora anualmente más de un millón declientes nuevos.

Misión de la Organización:
Asegurar dentro de un marco de competencia y actualizado tecnológicamente, el servicio de energía eléctrica, en condiciones de cantidad, calidad y precio, con la adecuada diversificación de fuentes de energía.

Optimizar la utilización de su infraestructura física, comercial y de recursos humanos.
-Proporcionar una atención de excelencia anuestros clientes.
-Proteger el medio ambiente, promover el de desarrollo social y respetar los valores del las poblaciones donde se ubican las obras de electrificación.


Visión de la Organización:

Una empresa de clase mundial que participa competitivamente en la satisfacción de la demanda de energía eléctrica Nacional e Internacional, que optimiza el uso de su infraestructura física ycomercial, a la vanguardia en tecnología, rentable, con imagen de excelencia, industria limpia y recursos humanos altamente calificados.

Código de Ética y mecanismos que utiliza:
El código de Ética de los Servidores Públicos de la Administración Pública Federal se dio a conocer en el Diario Oficial de la Federación el Miércoles 31 de julio del 2002 a través de una circular dirigido a los titulares delas dependencias y entidades.
Consiste en :

BIEN COMUN:
Todas las acciones y decisiones del servidor público deberán ser enfocadas a la satisfacción de las necesidades e intereses de los clientes o de la sociedad. El servidor público no debe perjudicar o beneficiar a personas o grupos en detrimento del bienestar de la sociedad. El servidor público debe estar consciente de que el serviciopúblico es un patrimonio que pertenece a todos los mexicanos.

INTEGRIDAD:
El servidor público debe actuar con honestidad, atendiendo siempre a la verdad.

HONRADEZ:
El servidor público no deberá utilizar su cargo para obtener algún provecho o ventaja.
Tampoco deberá buscar compensaciones.

IMPARCIALIDAD:
El servidor público actuara sin conceder preferencias ni privilegios, tampoco deberá...