Control De Calidad

Esquema

1.- Bases Teoricas
1.1. Concepto de Control de Calidad
1.2 Certificacion del Producto
1.3 Calidad del diseño y el producto
1.4 Evaluacion y Seleccion de Proveedores
1.5 Tipos yRequisitos de Indicadores de Calidad
1.6 Atencion al Cliente
1.7 Gestion de Calidad
1.8 Asistencia
1.9 Medida de Satisfaccion
1.10 Calidad Concentrada




I Bases teoricas
I.I Concepto de Controlde Calidad
Es un proceso estadistico de muestreo y aceptacion utilizado en sectores industriales para la supervision de salida de un producto o servicio. Berlinchez (1998,pag 2).
Es un sistemaefectivo de los esfuerzos de varios grupos en una empresa para la integracion del desarrollo, mantenimiento y de la superacion de la calidad con el fin de hacer posibles mercadotecnia, ingenieria,fabricacion y servicio, a satisfaccion total del consumidory al costo mas economico. Feigenbaum (1997, pag 6).
Coincidimos en que este proceso se utiliza para determinar la perfecta funcionalidad ycondicion de un producto para detectar las falla y corregirlas en su posibilidad, para entregar al cliente un producto exitoso.
Los autores coincien en el objetivo general, porque ambos utilizan mecanismosde verificacion para aceptar o denegar el avance de un producto a su finalidad, y asi entregar de manera satisfactoria un producto de calidad.
I.2 Certicicacion de un Producto
Es la actividad queconsiste en confirmar que un producto o servicio se ajuste a determinadas especificaciones tecnicas y a normas con la expedicion de un acta. Berlinches (1998, Pag 27)
La Certificacion de un producto esun proceso que confirma que un producto cumple con los estandares necesarios y reelevantes para el mercado y se representa de forma escrita, ya que es un requisito legal. Shewhart(1990, pag 24)
Esteproceso indica una medicion concreta para corroborar que un producto es apto para su distribucion y conforme a él los estandares fijos de su produccion.
Ambos autores especifican una tecnica...