control de calidad

Control de calidad.
Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explícitas o implícitas preestablecidas.
Lacalidad la define el cliente, es el juicio que este tiene sobre un producto o servicio y resulta generalmente con la aprobación o rechazo del producto. Un cliente queda satisfecho si se le ofrece todo loque el esperaba y más.
La satisfacción está ligada a las expectativas generadas de acuerdo con: las necesidades, los antecedentes, el precio, la publicidad, la tecnología, etc.
El cliente determinala satisfacción con aspectos subjetivos como las expectativas y la percepción. La calidad no siempre se puede cuantificar o definir en términos cuantitativos, por lo que se hace necesario que lasempresas se estén retroalimentándose en forma constante con la percepción del cliente respecto a su producto o servicio.
Algunos piensan que el tener la más alta calidad es más caro y se elabora en mástiempo, y esto se utiliza como pretexto para mejorar la calidad.
Las aplicaciones equivocadas son el reflejo del desconocimiento del concepto de calidad y son un obstáculo para iniciar un programa quepueda mejorar la competitividad y la productividad (+calidad, +rapidez, -costo, -tiempo) en una organización.













El problema

Identificar el producto y las exigencia quedemanda?
Cuáles son las expectativa del cliente respecto al producto que van adquirir?
Como cumplir con las expectativas del cliente?
Definición del producto deseable?
Consecuencia de la malacalidad?



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