Control De Calidad

CODIGO

REVISION 0

MANUAL DE CALIDAD

MC

SEGUROS ILLIMANI

MANUAL DE CALIDAD

Calle Loayza, Edif. Ayacucho Piso 10 La Paz, Bolivia

1

CODIGO

REVISION 0

MANUAL DE CALIDAD

MC

CONTENIDO

1. Descripción de la Empresa 2. Alcance del sistema de gestión de calidad 3. Política de calidad 4. Sistema de gestión de calidad 5. Responsabilidad de la dirección 6. Gestión delos recursos 7. Realización del servicio 8. Medición, análisis y mejora 9. Definiciones 10. Historial de revisiones 11. Apéndices

2

CODIGO

REVISION 0

MANUAL DE CALIDAD

MC

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA Seguros Illimani, es una compañía de seguros de larga tradición en nuestro país. En 1923 Royal Insurance Co. Ltd., la compañía de seguros más importante de Inglaterra, estableció unaAgencia en Bolivia. Por disposiciones dictadas por la Superintendencia Nacional de Seguros y Reaseguros, en 1976 que estipuló incremento de capital y además que la Decisión 24 del Pacto Andino busca como objetivo que las empresas de seguro extranjeras que operan dentro del área Andina se conviertan en Empresas Mixtas o Nacionales; motivó la transformación de Royal Insurance Co. Ltd., en SegurosIllimani. Es así que, a partir de Octubre de 1979, con la autorización de la Superintendencia Nacional de Seguros y Reaseguros, Royal Insurance Co. Ltd., transfirió su cartera a Seguros Illimani, convirtiéndose en la Sucesora de Ro yal Insurance Co. Ltd. Seguros Ilimani tiene representaciones comerciales en 7(siete) de los 9 departamentos de Bolivia. Excepción de Pando y Oruro, ciudades atendidaspor las capitales más cercanas: Trinidad en el caso de Pando y La Paz, en caso de Oruro. En toda papelería de la empresa figura de manera destacada la sociedad de Seguros Illimani con Royal & SunAlliance con la caracterización del “Network Patner”, traducida al español: “socio de red”. La “red” de Royal & SunAlliance gestiona negocios en 130 países y tiene alrededor de 20 millones de clientes entodo el mundo. Comprendiendo la importancia de la calidad y su gestión en la organización para cumplir con los requisitos de nuestros clientes, clientes internos y directores de la entidad; hemos establecido, documentado e implantado nuestro sistema de gestión de la calidad de acuerdo con los requisitos de la ISO 9001:2000, asumiendo el compromiso de mejorar continuamente su eficacia. 2. ALCANCE DELSISTEMA DE GESTION DE CALIDAD El sistema de gestión de calidad de Seguros Illimani alcanza al conjunto de servicios y operaciones realizadas en la oficina central de La Paz. De acuerdo a la delimitación del SGC, se excluye el requisito 7.6. Control de los dispositivos de seguimiento y medición.

3

CODIGO

REVISION 0

MANUAL DE CALIDAD

MC

3. DECLARACION DE LA POLITICA DE CALIDADSeguros Illimani tiene definida su misión, visión y valores corporativos que determinan las intensiones globales de la organización a fin de conducirla y operarla de forma exitosa, preceptos que a su vez se constituyen en los pilares de la declaración de nuestra política de calidad. Nuestra misión: Nos identificamos con las necesidades de nuestros clientes. Asumimos sus riesgos y nos comprometemos apagar su pérdida en el menor tiempo con una atención ágil y personalizada. Nuestra visión: Ser la empresa más sólida en el mercado de seguros, otorgando el servicio más eficiente y ágil a sus clientes en Bolivia. Nuestros valores corporativos: Nos distingue: El compromiso por satisfacer las necesidades de nuestros clientes, de manera eficiente y mejorando continuamente nuestros servicios. Nos une:La lealtad y el compromiso con la empresa en toda circunstancia. Nos caracteriza: La gestión de la solución de los problemas y la administración adecuada de los conflictos. Apreciamos en las personas: La proactividad La creatividad La honestidad La responsabilidad En este marco, Seguros Illimani ha adoptado como política de calidad los principios de la gestión de calidad: 1. Enfoque en el...