Control de Calidad

Introducción
Cuando una organización desea medir su desempeño incluye, compara, los resultados esperados con los resultados reales, investigar las desviaciones respecto a los planes, evaluar el desempeño individual y examinar el progreso realizado hacia los objetivos establecidos. Por lo general en este proceso se usan objetivos anuales y de largo plazo. Los criterios para evaluar lasestrategias deben ser mensurables y fácilmente verificables. Los criterios que predicen los resultados en ocasiones son más importantes que aquellos que revelan lo que ya haya ocurrido. Cuando no se logra hacer un progreso satisfactorio hacia el cumplimiento de los objetivos anuales o de largo plazo, es señal de que es indispensable tomar acciones correctivas. Los problemas pueden ser el resultado dela ineficacia o de la ineficiencia. Determinar qué objetivos son los más importantes en la evaluación de las estrategias en ocasiones es difícil. La evaluación se basa en criterios cuantitativos y cualitativos. Por lo general los criterios cuantitativos usados para evaluar las estrategias son los indicadores financieros, que los estrategas utilizan para hacer comparaciones esenciales: Comparar eldesempeño de la empresa en diferentes periodos, Comparar el desempeño de la empresa con de los competidores y Comparar el desempeño de la empresa con los promedios de la industria. 
La administración de la calidad en la actual se realiza de forma muy diferentes a los primeros procesos de calidad, el concepto de calidad en si ha ido evolucionando desde diferentes puntos de vista. La calidad esvista como el cumplimiento de las expectativas del cliente, al realizar un producto, también se podría definir como la reducción de los desperdicios en los procesos de fabricación lo cual se puede lograr teniendo los procesos adecuados y realizándolos de la forma correcta. Algunas de las herramientas que nos ayudan solucionar problemas son el diagrama de causa y efecto y la lluvia de ideas, de lascuales a continuación presento las definiciones y pasos a seguir para realizarlos.


Investigación
Satisfacción del cliente
Philip Kotler, define la satisfacción del cliente como el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas.
En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisitoindispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener “satisfecho a cada cliente” ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc.) de las empresas exitosas. Por ese motivo,resulta de vital importancia que tanto mercadólogos, como todas las personas que trabajan en una empresa u organización, conozcan cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción, cómo se forman las expectativas en los clientes y en qué consiste el rendimiento percibido, para que de esa manera, estén mejor capacitadas paracoadyuvar activamente con todas las tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente.
Beneficios de Lograr la Satisfacción del Cliente:
Si bien, existen diversos beneficios que toda empresa u organización puede obtener al lograr la satisfacción de sus clientes, éstos pueden ser resumidos en tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca de la importancia de lograr lasatisfacción del cliente:
Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro. 
Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio. Por tanto, la empresa obtiene como...