Control de calidad

FACULTAD DE INGENIERIA ADMINISTRATIVA E INDUSTRIAL

CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

ORGANIZACIÓN Y GESTION INDUSTRIAL
“LA CALIDAD TOTAL Y EXCELENCIA DE LA CALIDAD”
PROFESOR:

MENDOZA VALLE, Seferino

ALUMNO:
• QUISPE SERPA, Roberto 110058978
• NUÑEZ SARRIA, Ana Maria 110055970
• CICLO CUARTO

LIMA – 2010

CALIDAD TOTAL Y EXCELENCIA DE CALIDAD EN ELSUMINISTRO DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPOS ELECTROMECANICOS QUE DAN PROTECCION A CARGAS CRITICAS

El presente trabajo se ha realizado bajo las experiencias del autor

INDICE

I. CALIDAD TOTAL
a. Historia
b. ¿Qué es calidad?
c. ¿Qué es calidad total?
d. Conceptos de calidad total

II. ASPECTOS DE LA CALIDAD TOTALa. La productividad
b. El costo
c. La calidad

III. NORMAS ISO RELACIONADAS CON LA CALIDAD
a. ISO 8402
b. ISO 9000
c. ISO 9001
d. ISO 9002
e. ISO 9003
f. ISO 9004
g. TIER I,II,II,IV

IV. APLICACIÓN.
CALIDAD TOTAL DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS EN EL MANTENIMIENTO DEL SUMINISTRO CONTINUO DE ENERGIAELECTRICA PARA CARGAS CRITICAS COMO CENTROS DE COMPUTO Y CENTROS DE CONTROL
a. Mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo de equipos electromecánicos.
b. Sistemas de conexión de alimentadores de las cargas criticas
c. Control de Calidad cero, o cero Defectos

V. EXCELENCIA DE LA CALIDAD

VI. OBSERVACIONES

VII. CONCLUSIONES

RESUMEN

Calidad Total esun sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una organización para la integración del desarrollo, del mantenimiento y la mejora de la calidad con el objetivo de hacer posibles marketing, ingeniería, producción, y servicio a satisfacción total del consumidor y al nivel más económico.

INTRODUCCION

El concepto de gestión de calidad total se refiere a la implementación de un planempresarial basado en un procedimiento de calidad que involucra a todos los empleados, es decir una estrategia completa por la cual una compañía entera usa todos los recursos para satisfacer a sus beneficiarios en términos de calidad, costo y plazo por producción y servicios. Así mismo se debe desarrollar un "espíritu de calidad" que todos deben compartirlo para que la gestión de calidad total tengaéxito.

LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA EN EL PERU

I. LAS CAPACITACIONES EN LA MEDIANA Y PEQUEÑA EMPRESA

Actualmente existe un atraso de las PYMES en la formación de los empresarios frente a los demás actores que influyen en el desarrollo empresarial.

El nivel de educación de los pequeños empresarios es, por lo general, inferior al de los directivos de empresas medianas ya que elpequeño empresario dispone de poco tiempo para seguir cursos y, en todo caso, su interés está en aquellos rubros que atiendan las necesidades específicas de su empresa.
Las instituciones encargadas de la formación, consultora y asistencia técnica a las PYMES, no cuentan, en su mayoría, con personal que posea la experiencia y calificaciones necesarias para atender adecuadamente las necesidadesde este estrato empresarial puesto que la mayoría de cursos y programas de formación y capacitación para pequeños empresarios son versiones diluidas o simplificadas de los programas que se ofrecen a directivos de grandes empresas o a estudiantes universitarios de economía y administración.
El diseño de los programas es hecho por personas preparadas para brindar servicios de empresas grandes omultinacionales, y, por lo tanto, especializadas en algunos aspectos de la gestión (finanzas, mercadeo, personal, contabilidad, etc.) que poseen un lenguaje muy técnico y poco accesible para los pequeños empresarios cuyas metodologías utilizadas siguen enfoques tradicionales de formación y no se adecuan a los niveles de comprensión de las capacidades de los pequeños empresarios, ni se adaptan a...