control de calidad

Resumen

En primera instancia como una introducción al capítulo del maestro de control de calidad, se habla de Wedwards Deming,quien estudio física y matemática en la universidad de Wyorning y que a su vez recibió un doctorado en física, este personaje adquirió experiencia por su excelente trabajo en la planta Hawthorne, además este impartió conferencias a altos directivos japoneses sobre lasventajas del control de calidad.
Alcanzó también un reconocimiento a los logros en calidad. Seguidamente treinta años después empezó a ser muy reconocido. En 1982 publico su libro, una aportación importante fue la de 14 principios para transformar la gestión en la organización. A continuación se explicaran estos principio:

1 Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y elservicio: Para este se debe tener definido y claro el propósito que se busca, así como implementar mejoras que permitan satisfacer al cliente y alcanzar el objetivo de llegar más allá de lo que espera. Esto para que no queden esfuerzos en vano que al final no logran que la calidad se convierta en el mecanismo más importante de la organización. Para asegurar el propósito es necesario que la organizacióneste convencida de la necesidad del cambio y que comprenda que tipo de cambios debe impulsar en la organización, ya que es importante que el cliente reciba el servicio de garantía. Por otro lado la planeación a futuro es radical para permanecer a futuro en el negocio, por ejemplo el pensar en una mayor satisfacción al cliente, mejorar continuamente el diseño del producto y los servicios.2.Adoptar la nueva filosofía
La planificación a largo plazo debe dirigirse siempre a la satisfacción del cliente y la mejora continua de la calidad de productos y servicios, ofrecerle a los clientes un producto de acuerdo a sus necesidades y expectativas a un precio que estén dispuestos a pagar.
Es necesario adoptar la filosofía de realizar todas las actividades cada vez de mejor manera, guiándose porel objetivo final, tener productos que satisfagan las expectativas y necesidades de los clientes en calidad, precio y tiempo de entrega.
Para lo anterior es necesario que los mandos de una organización estén convencidos y comprometidos con la mejora continua, que posean los conocimientos suficientes.
3.Dejar de depender de la inspección de todos los productos como una forma de asegurar lacalidad, ya que esto no la garantiza:
Para que el propósito de mejorar la calidad y la nueva filosofía se hagan realidad es indispensable exigir a los inspectores y supervisores que no descuiden su trabajo, ya que con este se detecta algunas de las fallas del producto o el servicio. El departamento que hace la inspección trata de que las demás áreas cumplan con los requisitos del producto, es decir, elárea de inspección se convierte en policía de la calidad.

4.Acabar con la práctica de hacer negocio sólo con base en el precio:
Para que la mejora de la calidad sea posible es necesario buscar a los proveedores que ofrezcan el precio más bajo inicialmente, sin importar el costo final debido a la calidad inicial.Si se quiere buena calidad en el producto final es preciso que los materiales yherramientas que entran a la organización sean de calidad, que no necesariamente son los más baratos, ni los más caros. Comprar con calidad es adquirir lo que se requiere para elaborar un buen producto, lo que llevará a operar con el costo total más bajo. Es importante tener clientes satisfechos, y que si un cliente es bien atendido tal vez regrese y recomiende a la organización.
5.Mejorarconstantemente el sistema de producción y servicio:

La mejora permanente de los sistemas de producción y servicio reduce continuamente los desperdicios, y la mala atención a clientes, si no se mejora se conducirá a un aumento permanente de la productividad y la competitividad.


6.Implantar la formación
(instituir la capacitación en el trabajo):

Un programa de capacitación o crecimiento del...