Control De Calidad

Condiciones ineludibles para que la calidad sea una realidad exitosa en cualquier empresa.
Hay condiciones que debe cumplir cualquier empresa que desea obtener un alto nivel de Calidad para asegurar que esta sea permanente, aceptada, percibida y certificada por sus clientes. Lo primero que debe quedar bien claro es que la Calidad la establecen los clientes, no la empresa, y pesa más para losclientes los requisitos implícitos que los explícitos (Ej. El Servicio). Por esto, establecer un sistema que permita satisfacer permanentemente los requisitos de los clientes no es un trabajo trivial y que se logre con poco o nada de recursos (tiempo y dinero entre otros). Es muy importante que antes de que una empresa se decida a implementar un sistema de aseguramiento de la Calidad sepa a que seenfrenta y cuales son los principales compromisos que debe cumplir para que se logre con éxito el objetivo de lograr la Calidad. De eso precisamente se trata, de hacer un compromiso total y perenne con la Calidad.
Primero que todo la Alta Dirección debe tener claro que es Calidad y todo lo relacionado con ella. Por esto, es un requisito tomar un curso o seminario, ya que la Alta Dirección de laempresa es la que debe comprometerse primero seria y formalmente, pero para esto debe saber cuales son los compromisos que debe asumir (incluyen principalmente liderar el proceso de asegurar la Calidad, cambio de la cultura organizacional, suministro de recursos, tiempo y dinero). Hasta que la Alta Dirección no este plenamente convencida, decidida y comprometida con la Calidad, es mejor no iniciar laimplementación, porque es casi seguro que el objetivo no se cumplirá.

Además la Alta Dirección debe ser totalmente conciente de todos los cambio que la Calidad genera en todos los niveles de la empresa, los cuales debe conocer, propiciar, implementar, respaldar, mantener y mejorar. Estos cambios son:
• La Alta Dirección debe unificar los criterios, principios, reglas o normas (Políticas,Reglamentos, Fichas técnicas, Requisitos, etc), las cuales debe establecerlas por escrito, darlas a conocer públicamente y hacer seguimiento al cumplimiento. Es responsabilidad de la Alta Dirección revisar y hacer los respectivos cambios cuando sean necesarios. Ese es el liderazgo que requiere la Calidad de la Gerencia. Auque lo ideal es que la Gerencia personalmente lidere el proceso deimplementación, cuando no dispone del tiempo suficiente para hacerlo debe nombrar un representante con todo el respaldo y la autoridad para que le ayude. Otro error es que la Alta Dirección en este punto “Escurre el bulto” y deja solo al Representante a su suerte y compromete seriamente el éxito del proyecto. Generalmente las empresas no ven necesario que la estrategia (si la tienen) sea conocida por todos losinvolucrados y menos alineada (este problema se soluciona entre otros con el Balance Scored Card). Con respecto a la Calidad la Alta dirección debe empezar por formalizar su compromiso por medio de la Política de Calidad, la cual debe estar por escrito y ser publicada por la empresa y conocida por todos los involucrados (incluyendo clientes, empleados y proveedores).
• Es recomendable en lamayoría de los casos contratar un asesor externo. Porque uno de los principales problemas que enfrenta la implementación de la Calidad es la RESISTENCIA AL CAMBIO, y la forma más efectiva para resolverlo es con el conocimiento y presencia de una persona o empresa externa, eso sí, que demuestre que sabe del tema, que ha sido exitoso en proyectos anteriores y sobre todo que tenga la credibilidad de todosen la empresa, especialmente de la Alta Dirección que es la que muchas veces más resistencia demuestra (no tanto con palabras sino con acciones contradictorias o falta de acción).
• Todos en la Empresa sin excepción debe comprometerse por escrito y cumplir con las normas y criterios establecidos. Se debe hacer un seguimiento del cumplimiento de las normas y criterios establecidos y este...