Control De Calidad

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Instituto Tecnológico de Costa Rica
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Escuela de Ingeniería en Producción Industrial
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PI-4307 Control de calidad
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Profesor:-------------------------------------------------
Federico Picado Alvarado
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Tarea #4
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Grupo: 1
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Isemestre 2012

19. ¿Qué significa que un proceso tenga un nivel de calidad Tres Sigma? ¿Por qué ese nivel no es suficiente?
Significa que el índice Z correspondiente es igual a 3. Es un proceso cuya capacidad para cumplir especificaciones a corto plazo en igual a 3.
Ese nivel no es suficiente ya que con calidad 3 sigma hay 0,27% de artículos defectuosos lo cual implica 2700 partes defectuosas porcada millón (PPM) producidas. En un mundo donde las cifras de consumo anual para muchos productos es de varios millones, esa cantidad de defectuosos es demasiado.
20. Explique cuál es la diferencia entre capacidad de corto y de largo plazo.
La diferencia entre capacidad de corto y largo plazo se conoce como desplazamiento o movimiento del proceso y se mide a través del índice Z de la siguientemanera:
Zm=Zc – Zi
El índice Zm representa la habilidad para controlar la tecnología. Hay estudios que ponen de manifiesto que la media de un proceso se puede desplazar a través del tiempo hasta 1.5 sigmas en promedio hasta cualquier lado de su valor actual. Por lo general, este 1.5 se utiliza de la siguiente manera: cuando es posible calcular Zm y si éste es menor que 1.5, se asumirá que elproceso tiene un mejor control que el promedio de los procesos con un control pobre, y si es mayor que 1.5, entonces el control es muy malo. Si no se conoce Zm, entonces se asume un valor de 1.5.
21. Explique la métrica Seis Sigma (el estadístico Z).
Tener esa calidad significa diseñar productos y procesos que logren quela variación de las características de calidad sea tan pequeña que el índice Zcde corto plazo sea igual a seis, lo cual implica que la campana de distribución quepa dos veces dentro de las especificaciones. En ese caso, a corto plazo se tendría una tasa de defectos de 0.002 PPM.
En general si se conocen las partes por millón fuera de especificaciones de largo plazo, PPML entonces el nivel de calidad en sigmas (de corto plazo) se obtiene con la siguiente ecuación:
Nivel decalidad en sigmasZc=0.8406+29.37-2.221 x In(PPM)
22. Dé un ejemplo donde se apliquen las siguientes métricas: DPU, DPO, DPMO, e interprete.
Se supone hay un servicio que presta un banco para revisar los estados de cuenta. Y se deben controlar cada vez que se presta el servicio: la satisfacción del cliente debe ser buena, duración en el sistema no mayor a 5 minutos y motivo de revisión estedocumentado.
Un proceso correcto sería una revisión satisfactoria, de duración de menos de 5 minutos y que el motivo de revisión esté documentado; de lo contrario el servicio que se presta no es el deseado (tiene defectos).
De 1000 revisiones se detectaron 25 incorrectas.
Un DPU (defectos por unidad)=d/U=25/1000=0,025
Esto quiere decir que cada revisión tiene 0,025 defectos. Pero no está tomandoen cuenta el número de oportunidades de error en cada revisión individual.
El DPO (defectos por oportunidad) si lo toma en cuenta =d/ (U x O) = 25 / (1000 x 3) =0,0083.
Esto quiere decir que por cada 10.000 revisiones hay 83 defectuosas.
DPMO (defectos por millón de oportunidades) = 1.000.000 x 0,0083
Entonces, de un millón de revisiones se espera tener 8300 con algún tipo de defecto, lo...