Control de calidad

“AÑO DE LA INTEGRACIÓN NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA
(Creada por ley Nº 25265)

E.A.P. DE ADMINISTRACION
CONTROL DE CALIDAD
TEMA


CÁTEDRA : GERENCIA DE OPERACIONES
CATEDRÁTICO : LIC. ADM. LINO QUIÑONEZ VALLADOLID
CICLO : VIII “B”
INTEGRANTES : MEZA CCANTO, Luis
QUISPE ROJAS, SaúlSULLCA ALANYA, Oswaldo Junior
TORRES MARTINEZ, José M.
HUANCAVELICA – PERU
2012

Dedicamos este trabajo, que representa un esfuerzo en esta carrera, a las personas mas importantes en nuestras vidas, nuestros padres, quien con su esfuerzo hicieron posible nuestro logro.

INTRODUCCION
El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramientocontinuo de la calidad. Programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios.
Concepto que involucra la orientación de la organización a la calidad manifestada en la calidad de sus productos, servicios, desarrollo de su personal y contribución al bienestar general.
La definición de una estrategiaasegura que la organización está haciendo las cosas que debe hacer para lograr sus objetivos.
La definición de su sistema determinar  si está  haciendo estas cosas correctamente.
La calidad de los procesos se mide por el grado de adecuación de estos a lograr la satisfacción de sus clientes (internos o externos). Esto implica la definición de requerimientos del cliente o consumidor, los métodosde medición y estándares contra que comparar la calidad.

CAPITULO I
CALIDAD
1.1 SIGNIFICADO DE “CALIDAD”
Es el resultado total de las características del producto y servicio en cuanto a mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento por medio de las cuales el producto o servicio en uso satisfará las expectativas del cliente.
1.2SIGNIFICADO DE “CALIDAD”ORIENTACION A LASATISFACCION DEL CLIENTE:
La palabra “Calidad” tiene el significado popular de “Mejor” e Industrialmente quiere decir “Mejor dentro de ciertas condiciones del consumidor”.
* Uso al que el producto se destina
* Su precio de venta

Conjunto de características de una entidad, que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas. Se la defina como el grado en elque un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
No debe confundirse CALIDAD con CONTROLO DE C ALIDAD
La calidad es algo mas completo y solo se consigue con:
1. Una definición clara delo que quiere el cliente.
2. Un proyecto bien estudiado.
3. Un proceso de fabricación adecuado al producto.
4. Una realización escrupulosa cumpliendo especificaciones.5. Un posterior tratamiento que no degrade el producto (embalaje, trasporte)
6. Un buen servicio de post venta.

La calidad afecta a todos y cada uno delos componentes de la empresa
1.3 LA CALIDAD COMO FACTOR ESTRATEGICO
La falta de calidad origina baja productividad
Ejemplo: Automatización. Robots no admiten piezas fuera de especificaciones
Almacenaje. Sobrecarga de almacén paraevitar paradas.

1.4 MODIFICACION EL LOS CRITERIOS DE CALIDAD
ANTES | AHORA |
Costos de calidadSeparacion de realización y control Inspección base de la calidadNiveles de calidad RecepciónControles 100% | Costos de no calidadResponsabilidad no funcionalDiseño y proceso, base de la calidadCero defectos Calidad concertadaControl estadístico del proceso |

La calidad no es antagónica a producciónsino complementaria
1.5 EXIGENCIAS DE CALIDAD
Toda empresa debe hacer frente a las exigencias de calidad que vienen de:
1. Pertenecía a la C.E.E.

2. Relación Proveedor – cliente
Empresa – cliente
Cliente final es el que juzga la calidad.

1.6 COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
Tres niveles:
NIVEL | CARACTERISTICAS |
MINIMO | Satisface las necesidades mínimas del cliente.Si...