control de calidad

Control de Calidad Total y sus Fases






















Caracas, Diciembre de 2010
INDICE


Introducción 3

Calidad Total 4

Antecedentes Históricos 4

Importancia de la Calidad 6

Fases 7

Conclusiones 12















INTRODUCCIÓN


La palabra calidad tiene múltiples significados. Esun conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en elcontexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

Es importante destacar, que el control de calidad debe pasar por una serie de pasos y procesos para poder minimizar errores obteniendo los menores defectos y mayores beneficios posibles a un bajo costo.

Cronológicamente es tomado en cuenta el significado yla importancia de Control de Calidad para la segunda guerra mundial, ya que los desastres que produjo la misma, dejo a Japon en ruinas, queriendo ellos reconstruir el país en lapsos cortos deciden buscar expertos de todo el mundo para implementar esa ideas novedosas, dejando como resultado un país con una excelente economía gracias a sus comercio.







Calidad Total

La calidades una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.

La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo,es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

La calidad significa llegar a un estándar más alto en lugar de estar satisfechocon alguno que se encuentre por debajo de lo que se espera cumpla con las expectativas. También podría definirse como cualidad innata, característica absoluta y universalmente reconocida, aunque, en pocas palabras calidad es hacer las cosas bien a la primera, es decir, que el producto salga bien al menor costo posible. Es el resultado de una actitud enérgica y comprometida de esfuerzos sinceros deuna ejecución talentosa.


Antecedentes Históricos del Proceso de la Calidad
Después de 1945, Japón quedó destruido a consecuencia de la guerra, por lo que debió comenzar su reconstrucción. Para ello, envió a sus ingenieros y sus técnicos a occidente para aprender las características de los sistemas de fabricación que empleaban las compañías más exitosas del mundo industrializado yademás invitó a los mejores expertos de Europa y EE.UU. (entre ellos, Edward Deming) para que les enseñen todas las modernas técnicas de fabricación tendientes a lograr bajos costos y gran nivel de calidad.

En la década del 60, casi todas las empresas japonesas están trabajando ya con los nuevos sistemas de manufactura y comenzaban a competir seriamente con los productos que tradicionalmenteeran de manufactura europea o norteamericana.

Esta pérdida de mercado hace que las empresas occidentales envíen a sus ingenieros a Japón para que estudien sus procesos de manufactura.

Ya en los setentas, Japón sigue desarrollando y volviendo más eficaces sus sistemas productivos resultando cada vez más competitivo en calidad, costo, diversidad y cumplimiento en las entregas....