Control de Calidad

Introducción
El éxito de una organización depende de la coordinación y compromiso de las personas. La calidad es una actitud cuyo principio y final está en las personas la calidad no puede mejorar si las personas que forman parte de la organización muestran convivencias e inspiradas por el ejemplo. El liderazgo de la dirección es una condición necesaria (pero no suficiente) para generarcompromiso de las personas la implantación de una sistema integrado de gestión implica enfocarse en los procesos internos de la organización aplicando principios y metodologías sobre la manera de planificar actuaciones, gestionar, hacer seguimiento y medición de los procesos y mejorar la forma de hacer nuestro trabajo diario.
La implantación de un sistema integrado de gestión d la calidad ha servido deplataforma para conseguir objetivos, orientados hacia la mejora continua.

Índice








Plan de acción para reforzar la calidad y optimizar la gestión de trabajo en Vocem 2013 Teleservicios S.A

Misión
Somos una empresa líder en el país con la mas alta calidad de servicios y experiencia en la gestión de contac center, contando con un talento humano motivado y enfocado a ofrecersoluciones innovadoras y oportunas a nuestros clientes, generando valor a nuestros acciones.
Visión
Ser los promotores en la transformación a la cultura de atención al cliente potenciando al contac center como unos de los principales canales de servicios en el país, logrando ser la empresa mas admirada en el sector para nuestros accionistas, clientes, empleados y comunidad.
Valores
Voluntad,oportunidad, calidad, ética y motivación.

Políticas de Vocem 2013,Teleservicios S.A
Todo personal que ingrese a la gerencia de vocem, debe ser sometido al proceso de inducción general y especifico con la finalidad de facilitar la información que permita lograr identificación con la organización y que su incorporación cubra todos los aspectos de una adecuada adaptación a su puesto de trabajo.POLÍTICA DE NO ACOSO DE Vocem 2013,Teleservicios S.A

Vocem 2013,Teleservicios S.A. es una compañía global, líder en servicios de atención a empresas y a sus clientes a través de contact centers o plataformas multicanal, en donde las relaciones personales están basadas en el respeto, impulsando el desarrollo profesional y motivando el progreso y aprendizaje sin distinción de color, religión,nacionalidad, género o edad, esforzándose así por mantener un ambiente en el que todos sus empleados puedan trabajar libres de acoso. El acoso es un comportamiento físico relacionado con la raza, el color, el origen étnico, la religión, el sexo, la preferencia sexual, inclinación política o la incapacidad de una persona, en donde a través de una invitación constante y una actitud intimidatoria unsuperior desea obtener alguna clase de beneficio de algún subordinado.
Toda persona expuesta a una situación de acoso debe informar a la Coordinación de Seguridad y Salud laboral o a través de Escuchamos tu Voz sobre tales incidentes. La identidad del Empleado y la información que revele podrán mantenerse en Confidencialidad si el afectado así lo desea, y no se tomará ningún tipo de represaliacontra las personas que expresan su preocupación sobre el acoso en el trabajo, ya que de no denunciar tales actos se le considerará como cómplice de tal situación.
Conforme a estos principios, ningún Gerente, Coordinador, Supervisor, compañero de trabajo y demás afines, que representen cargos de jerarquía podrá declarar, sugerir o insinuar que la sumisión o requerimientos sexuales o el rechazo delos mismos influirá de alguna manera en cualquier decisión relativa al personal en cuanto al empleo, los salarios, las promociones, las tareas asignadas, el horario o cualquier otra condición de empleo.
Vocem 2013,Teleservicios S.A, se compromete a proporcionar un lugar de trabajo seguro, cómodo y libre de acoso y a aplicar todas las medidas necesarias para su prevención. En el caso que se...