CONTROL DE CALIDAD

La calidad es el conjunto de características del producto que potencialmente pueden satisfacer las necesidades o deseos del cliente. La posibilidad de que nuestro producto satisfaga al consumidor,está directamente relacionada con la calidad, a través de ella podemos determinar si el producto es bueno o malo, mejor o peor, en relación con las necesidades que el cliente solicita para podersatisfacer sus necesidades, es decir el cliente suele juzgar los productos según la calidad brindado y ofrecida al momento de solicitar el servicio.

Para lograr que el consumidor se convierta en nuestrocliente debemos conocer: su necesidad o deseo que el consumidor le satisface. La valoración subjetiva del control de calidad debe ser la del consumidor. Aunque las opiniones del empresario y de losempleados de la empresa pueden ayudar a establecer un buen control de calidad, la última palabra la tiene el cliente.

El control de calidad de los productos es el proceso por el cual se estableceny se cumplen unas normas que aseguran el cumplimiento de las especificaciones del producto. El proceso de control sigue siete etapas, que son las siguientes:

• Establecer el objeto delcontrol. Elegir una unidad de medida.
• Establecer el valor normal o estándar de la especificación a controlar.
• Establecer un instrumento de medida.
• Realizar la medición de la magnituden la unidad elegida.
• Interpretar las diferencias entre el valor real y el valor normal o estándar.
• Actuar sobre las diferencias encontradas.

El control de calidad no se aplicaúnicamente al producto final, sino que se realiza a lo largo de todo el proceso de producción. Es decir: en la recepción de materias primas, en el proceso de fabricación, en los productos semi elaboradosy en el propio producto final.

Para realizar el control de calidad, se realiza la inspección y el ensayo de determina¬das características de los productos a controlar.

La valoración...