control de calidad

NOMBRE: FECHA ______________MATERIA_____________________________________________________N.C_________________

1._Concepto básicos de la calidad
Calidad es el grado de aceptación o satisfacción que proporciona un producto o servicio a las necesidades yexpectativas del cliente. Cero defectos, cumplir exactamente con lo que pide el cliente, hacer bien las cosas desde la primera vez, no quejas, rechazos o devoluciones

2._Son las principalestendencias y enfoques de la calidad
Enfoque de la calidad psicológico (trascendente), enfoque de la calidad basado en el usuario y basado en el valor
Enfoque de la calidad basado en el proceso –fabricación o servicio.
Enfoque de la calidad basado en el producto o en el servicio

3._Cuales son los aspectos esenciales de los productos y los procesos
Todos los productos tienen que cumplir con losestándares de uso y de seguridad, y otras regulaciones establecidas antes de salir al mercado. 

4._ Que es la selección de parámetros e indicadores para el control de la elaboración del producto ydel proceso?
Mecanismo sistemático y permanente de monitoreo del avance, resultado y alcance de la operación diaria de la organización y dependencias, para evaluar el cumplimiento de su quehacerorganizacional, a través de indicadores y metas Los indicadores son parámetros utilizados para medir el nivel de cumplimiento de una actividad o un evento.

5._Cuales son las herramientas de la calidad?Para la industria existen controles o registros que podrían llamarse "herramientas para asegurar la calidad de una fábrica", esta son las siguientes: 

1. Hoja de control (Hoja de recogida dedatos) 
2. Histograma 
3. Diagrama de pareto 
4. Diagrama de causa efecto 
5. Estratificación (Análisis por Estratificación) 
6. Diagrama de scadter (Diagrama de Dispersión) 
7. Gráfica de control...