Control de Calidad






INTRODUCCION.-






Ante la nueva concepción de mercados globalizados, se hace cada vez más necesario reducir costos para ofrecer productos y servicios competitivos.


Una casual de esos costos es la calidad, que hoy es ampliamente reconocida como un arma competitiva clave. El costo de calidad se puede minimizar haciendo bien las cosas desde la primera vez, donde el objetivodebe ser lograr cero imperfecciones.


La responsabilidad de la calidad debe ser compartida por todos en la organización, la mayoría de los problemas de calidad comienzan mucho antes de empezar la etapa de operaciones.























1. Estructura y componentes de los costos de calidad.-

Un sistema de costos de calidad conlleva una secuencia de pasos quepermitan su desarrollo, para lograr el éxito del mismo entre otros factores, éste debe estar concebido dentro del sistema de gestión de la calidad de la empresa.

Resumiendo, un sistema de costo de calidad está estructurado de la siguiente manera:

 Crear y capacitar un equipo de trabajo para implementar el sistema de costos de calidad.
 Preparar el soporte automatizado para el registro,acumulación y control de datos.
 Seleccionar un área de prueba.
 Análisis del diagrama de procesos claves.
 Confeccionar el clasificador de cuentas de elementos de costos monetarios y de indicadores no financieros.
 Diseñar y organizar la forma en que serán recopilados y contabilizados los datos.
 Diseño de informes sobre los costos de calidad.
 Prueba, revisión y puesta a punto delsistema.
 Generalización del programa al resto de las áreas.



2. Clasificación de los costos de calidad.-

Costo de prevención: Son los costos de todas las actividades específicamente diseñados para prevenir fallas de calidad en productos o servicios. Por ejemplo, revisión de nuevos productos, planeación de calidad, evaluación de capacidad de proveedores, proyectos de mejorascontinuas y educación y entrenamiento de calidad.

Costo de evaluación: Son los costos asociados con las actividades de medir, evaluar y auditar los productos y servicios para asegurar su conformación a los estándares de calidad y requerimientos de desempeño. Por ejemplo, inspecciones con el proveedor, auditorías al producto, proceso o servicio, calibración de equipos de prueba y medición, costos demateriales y pruebas.

Costos de fallas internas: Son los costos resultantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, antes del embarque del producto o la realización del servicio. Por ejemplo, desperdicio, reinspeccion y repetición de pruebas, reducción de precio por calidad reducida.

Costos de fallas externas: Son los costos resultantes deproductos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, después de la entrega del producto o durante y después de la realización del servicio. Por ejemplo, procesos de quejas y reclamaciones, devolución de clientes, garantías y campañas por productos defectivos.


3. Análisis Del costo de calidad.-

Luego de implementado el sistema de costos de calidad, se prepara unreporte en el cual se clasifican los costos de calidad definidos en el sistema y se comparan por departamentos, áreas o incluso proyectos. Esta tabla es utilizada por el departamento de contabilidad como un reporte del período ya que muestra los elementos del costo que están siendo reportados por cada área.

Se deben medir por departamento los reportes originados por el sistema, para determinar enesta forma los errores, mermas, tiempo perdido, etc., con los que está operando la empresa, esto facilitará el proceso de concientización del personal sobre la necesidad de llevar a cabo el mejoramiento y efectuar las correcciones que resulten procedentes, además de que se contará con un parámetro para conocer el avance que se lleva a cabo.


4. Herramientas básicas para el mejoramiento de la...