Control de calidad

Controles
de
Calidad

Carlos Antonio Fúnez Narváez

CONTROL DE CALIDAD
Cualquier empresa que desea tener alguna permanencia en el mercado está interesada en
conseguir clientes que adquieran con regularidad los productos o servicios que ofrece la
empresa. El empresario moderno sabe que una forma de lograr que un consumidor se
convierta en un cliente, consiste en proporcionar artículo oservicios cuya calidad invite a la
persona a volver a adquirirlo. Por calidad el consumidor suele entender que obtiene un artículo
económico, útil y satisfactorio.
Es decir, el consumidor desea sentir que ha comprado bien, bueno y barato (las tres B de una
compra.
Cuando un empresario busca preferentemente la calidad de los productos de su empresa,
emplea las fuerzas más importantes para queésta sobreviva y se desarrolle. El empresario
moderno sabe que hay una relación de causa-efecto entre la calidad del producto y su
demanda. Si se mantiene e incluso mejora la calidad de un producto de la empresa, con
frecuencia esto influye para que exista una demanda continua y creciente del producto. Una
marca prestigiada puede permitir que los artículos tengan un precio ligeramentesuperior a los
de la competencia, ya que algunas veces los consumidores prefieren los artículos de calidad
garantizada, aunque sean más costosos que aquellos cuya calidad es dudosa.
Artículos de baja calidad o entregados a destiempo sólo consiguen que el consumidor quede
insatisfecho, con lo que evitará repetir la experiencia de adquirir tales productos. Clientes
insatisfechos harán mala propagandapara la empresa. Con todo ello, los beneficios o utilidades
de la empresa se verán afectados seriamente.
Algunos empresarios prefieren ocuparse por reducir los costos de producción a como dé lugar.
Suponen que al reducir los costos aumenta automáticamente las utilidades. No siempre es así.
Se ha observado que los consumidores sólo compran artículos de baja calidad si
simultáneamente existeuna diferencia significativa en el precio; es decir, sólo aceptan baja
calidad en los artículos si también son de menor precio. Con ello se reduce el nivel de
utilidades de la empresa. Por eso es preferible elaborar productos mejores, cuya calidad
satisfaga las expectativas del cliente.
Cuando se enfatiza la calidad de los productos aumenta la competitividad de la empresa, pues
ante igualprecio el consumidor eligirá los productos de mejor calidad.

I. LA CALIDAD
La calidad es el conjunto de características del producto que potencialmente pueden satisfacer
las necesidades o deseos del cliente. La posibilidad de que nuestro producto satisfaga al
consumidor, está directamente relacionada con la calidad.
La calidad es la manera de ser de un producto: bueno o malo, mejor o peor, enrelación con las
características que solicita el consumidor. Esto quiere decir, que el consumidor suele juzgar los
productos según la calidad, y que de acuerdo con su juicio ubicará a nuestro producto delante,
detrás o en el mismo nivel que los productos de la competencia. Así pues, se entiende por
calidad el grado o lugar que ocupan los productos al ser comparados entre sí, por la medida enque satisfacen necesidades o deseos.
Para lograr que el consumidor se convierta en nuestro cliente necesitamos conocer

La necesidad o deseo que se satisface
La necesidad requiere de satisfactores útiles para:


La subsistencia.



El bienestar.



La felicidad.

El deseo requiere de satisfactores útiles para:


Alcanzar un nivel de vida.



Mantener un nivel de vida.

Disfrutar de la posesión de un artículo o servicio.

LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
Al empresario le interesa mucho conocer cuáles son las expectativas del cliente respecto del
producto que elabora. Generalmente éstas radican en:
La función del producto: es decir, para qué sirve, que necesidad o deseo satisface, cuán bien lo
hace.
Son características esenciales del producto: si el...