Control De Calidad
Páginas: 43 (10731 palabras)
Publicado: 21 de septiembre de 2012
INTRODUCCIÓN
Hoy en día en mayor o menor grado, las empresas están siendo presionadas por sus clientes, con requerimientos de rapidez en tiempos de entrega, desarrollo e innovación de nuevos productos, precios con tendencia decreciente, cero defectos en calidad y confiabilidad. Esta situación ha ocasionado que las empresas busquen nuevas alternativas para garantizar cumplir los requerimientosdel cliente.
En la actualidad las empresas compiten cuerpo a cuerpo por el preciado trofeo llamado “CLIENTE”, el mismo que no dudara en cambiar de mano o de bando si no se le proporciona en el tiempo debido, de la forma debida y con la seguridad necesaria lo que satisfaga sus necesidades, por tal motivo se apertura dos grandes frentes en todas las empresas los cuales son; “LA SATISFACCIÓN DELCLIENTE COMO PRIORIDAD” y “LA MEJORA CONTINUA COMO POLITICA UNIVERSAL”.
A lo largo de este curso, se proporcionaran al alumno las herramientas necesarias para determinar la forma optima para mantener, mejorar y superar las expectativas de los clientes basados en la CALIDAD de gestión del personal.
ANTECEDENTES.
LA MORAL
La moral son las reglas o normas por las que se rige la conductade un ser humano en concordancia con la sociedad y consigo mismo. Este término tiene un sentido contrario frente al de «inmoral» (contra la moral) y «amoral» (sin moral). La existencia de acciones y actividades susceptibles de valoración moral se fundamenta en el ser humano como sujeto de actos voluntarios. Por tanto, la moral se relaciona con el estudio de la libertad y abarca la acción del hombreen todas sus manifestaciones.
La palabra «moral» tiene su origen en el término latino mores, cuyo significado es ‘costumbre’. Moralis (< latín mos = griego ‘costumbre’). Por lo tanto «moral» no acarrea por sí el concepto de malo o de bueno. Son, entonces, las costumbres las que son virtuosas o perniciosas. Las morales, pues hay muchas diferentes, se diferencian de la Ética o Filosofíamoral en que ésta última reflexiona racionalmente sobre las morales con la finalidad de encontrar principios racionales que determinen las acciones éticamente correctas y las acciones éticamente incorrectas, es decir, busca principios absolutos o universales, independientes de la moral de cada cultura.
Los antiguos romanos concedían a las mores maiorum (‘costumbres de los mayores’, las costumbresde sus ancestros fijadas en una serie continuada de precedentes judiciales) una importancia capital en la vida jurídica, a tal grado que durante más de dos siglos (aproximadamente hasta el siglo II a. C.) fue la principal entre las fuentes del Derecho. Su vigencia perdura a través de la codificación de dichos precedentes en un texto que llega hasta nosotros como la Ley de las XII Tablas, elaboradoalrededor del 450 a. C.
Los conceptos y creencias sobre moralidad son generalizados y codificados en una cultura o grupo y, por ende, sirven para regular el comportamiento de sus miembros. La conformidad con dichas codificaciones es también conocida como moral y la civilización depende del uso generalizado de la moral para su existencia.
MORAL Y ÉTICA
Muchos autores consideran comosinónimos a estos términos, debido a que sus orígenes etimológicos son similares.
Sin embargo, en el ámbito de la filosofía se considera a la ética como la disciplina filosófica que estudia a la moral. Es decir, el uso que le ha dado la gente ha convertido a la moral en el objeto de estudio de la ética.
De ahí que podemos decir que una ética propuesta es el conjunto de normas sugeridas por unfilósofo, o proveniente de la religión, en tanto que «moral» vendría a designar el grado de acatamiento que los individuos dispensan a las normas imperantes en el grupo social. En un sentido práctico, ambos términos se hacen indistinguibles y por ello se los considera equivalentes.
El matiz que las delimita está en la observación o aplicación práctica de la norma que entraña el mandato...
Hoy en día en mayor o menor grado, las empresas están siendo presionadas por sus clientes, con requerimientos de rapidez en tiempos de entrega, desarrollo e innovación de nuevos productos, precios con tendencia decreciente, cero defectos en calidad y confiabilidad. Esta situación ha ocasionado que las empresas busquen nuevas alternativas para garantizar cumplir los requerimientosdel cliente.
En la actualidad las empresas compiten cuerpo a cuerpo por el preciado trofeo llamado “CLIENTE”, el mismo que no dudara en cambiar de mano o de bando si no se le proporciona en el tiempo debido, de la forma debida y con la seguridad necesaria lo que satisfaga sus necesidades, por tal motivo se apertura dos grandes frentes en todas las empresas los cuales son; “LA SATISFACCIÓN DELCLIENTE COMO PRIORIDAD” y “LA MEJORA CONTINUA COMO POLITICA UNIVERSAL”.
A lo largo de este curso, se proporcionaran al alumno las herramientas necesarias para determinar la forma optima para mantener, mejorar y superar las expectativas de los clientes basados en la CALIDAD de gestión del personal.
ANTECEDENTES.
LA MORAL
La moral son las reglas o normas por las que se rige la conductade un ser humano en concordancia con la sociedad y consigo mismo. Este término tiene un sentido contrario frente al de «inmoral» (contra la moral) y «amoral» (sin moral). La existencia de acciones y actividades susceptibles de valoración moral se fundamenta en el ser humano como sujeto de actos voluntarios. Por tanto, la moral se relaciona con el estudio de la libertad y abarca la acción del hombreen todas sus manifestaciones.
La palabra «moral» tiene su origen en el término latino mores, cuyo significado es ‘costumbre’. Moralis (< latín mos = griego ‘costumbre’). Por lo tanto «moral» no acarrea por sí el concepto de malo o de bueno. Son, entonces, las costumbres las que son virtuosas o perniciosas. Las morales, pues hay muchas diferentes, se diferencian de la Ética o Filosofíamoral en que ésta última reflexiona racionalmente sobre las morales con la finalidad de encontrar principios racionales que determinen las acciones éticamente correctas y las acciones éticamente incorrectas, es decir, busca principios absolutos o universales, independientes de la moral de cada cultura.
Los antiguos romanos concedían a las mores maiorum (‘costumbres de los mayores’, las costumbresde sus ancestros fijadas en una serie continuada de precedentes judiciales) una importancia capital en la vida jurídica, a tal grado que durante más de dos siglos (aproximadamente hasta el siglo II a. C.) fue la principal entre las fuentes del Derecho. Su vigencia perdura a través de la codificación de dichos precedentes en un texto que llega hasta nosotros como la Ley de las XII Tablas, elaboradoalrededor del 450 a. C.
Los conceptos y creencias sobre moralidad son generalizados y codificados en una cultura o grupo y, por ende, sirven para regular el comportamiento de sus miembros. La conformidad con dichas codificaciones es también conocida como moral y la civilización depende del uso generalizado de la moral para su existencia.
MORAL Y ÉTICA
Muchos autores consideran comosinónimos a estos términos, debido a que sus orígenes etimológicos son similares.
Sin embargo, en el ámbito de la filosofía se considera a la ética como la disciplina filosófica que estudia a la moral. Es decir, el uso que le ha dado la gente ha convertido a la moral en el objeto de estudio de la ética.
De ahí que podemos decir que una ética propuesta es el conjunto de normas sugeridas por unfilósofo, o proveniente de la religión, en tanto que «moral» vendría a designar el grado de acatamiento que los individuos dispensan a las normas imperantes en el grupo social. En un sentido práctico, ambos términos se hacen indistinguibles y por ello se los considera equivalentes.
El matiz que las delimita está en la observación o aplicación práctica de la norma que entraña el mandato...
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