Control de calidad

CONTROL DE CALIDAD

A) CALIDAD
La calidad es un concepto que ha ido variando con los años  y que existe una gran variedad de formas de idearla  en las empresas, a continuación se puntualizan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad para definir Calidad:
❖ Conjunto de características de una entidad que satisface las necesidades del cliente.
❖ Planificar,optimizar, ejecutar, evaluar e informar, todo ello dentro de un proceso de mejora continua.
❖ Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
❖ Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
❖ Despertar nuevas necesidades del cliente.
❖ Lograr productos y servicios con cero defectos.
❖ Hacer bien las cosas desde la primera vez.
❖ Diseñar, producir y entregar un productode satisfacción total.
❖ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
❖ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
❖ Sonreír a pesar de las adversidades.
❖ Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
❖ Calidad no es un problema, es una solución.
❖ Es lo que el cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora
❖Es el mínimo costo que un producto supone para la sociedad
❖ Forma de gestionar la empresa con el objetivo de mejorar la calidad en toda la organización a través de un proceso de mejora continua
Definiciones según:

❖ E. Deming: “La Calidad es hacer bien las cosas por primera vez” y por otro lado “Calidad es ausencia de variación”

❖ TEC: “Calidad es un producto o servicio que cumpleo supera las expectativas y requerimiento del cliente que es entregado en el plazo promedio y es terminado dentro del presupuesto estimado”.

❖ JM Jurán: “Adecuación de uso, es decir que un producto o servicio será de calidad si cumple con la función demandada por el cliente, la calidad relativa depende de la persona”
Está integrada por tres tipos de calidades:

❖ Calidad de Diseño:Constituye el conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial, y que permiten que el producto pueda tener factibilidad tecnológica de fabricación

❖ Calidad de Conformancia o de Fabricación: Es el conjunto de características dadas aun producto durante su proceso de elaboración, las cuales deben ajustarse a lo especificado en su diseño.

❖ Calidad que desea elcliente: Los requerimientos del cliente, la mejor calidad es la que satisface las exigencias especificadas por el comprador al menor costo para él.

Importancia:

❖ Ayuda al crecimiento de las empresas

❖ Promueve y garantiza el desarrollo, conocimientos y avances

❖ Estimula y garantiza las condiciones equilibradas de sana competencia entre personas y organizaciones.

❖Determina procedimientos que disminuyen el desperdicio y los errores en el proceso.

❖ Produce más ganancias: Las personas están dispuestas a pagar más por mejores productos, ya que si están satisfechas transmiten su preferencia y no cambian de proveedor.

❖ Promueve la educación

❖ Estimula el desarrollo físico, intelectual y moral permitiendo mayor participación de todos y conservando losrecursos naturales.

❖ El establecerse un modelo de calidad a la hora de producir permitirá garantizarle al consumidor mayor satisfacción y servicio.

❖ La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los empleados; así como también de los productos o servicios que sean brindados alos clientes. Dicha política requiere del compromiso de todos los componentes de la organización.
Características:

❖ Propiedades y funciones que el cliente busca en el producto o servicio al adquirirlo.

❖ Las características objetivas las establece el fabricante y responde a criterios propios del bien en sí y no a los gustos y sentimientos de un posible comprador.

❖ Las...