control de calidad

República Bolivariana de Venezuela.
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior.
Instituto Politécnico del estado Trujillo extensión zona baja El Dividive.
El Dividive Municipio Miranda Estado Trujillo
El Dividive, Julio de 2013.
CONTROL DE CALIDAD
AUTOR


Trayecto IV
Tramo 12
Sección “B”

DIVIDIVE19/11/13
Indice
INTRODUCCION………………………………………………………………………………….. 03
CALIDAD…………………………………………………………………………………………… 04
DIMENSIONES PRINCIPALES DE LA CALIDAD……………………………………………. 04
DIRECCION DE LA CALIDAD………………………………………………………………….. 05
ENFOQUE DE LA CALIDAD……………………………………………………………………. 06
GESTION DE LA CALIDAD………………………………………………………….………….. 07
SGC (SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD)…………………………………….……… 07SISTEMA DE CALIDAD………………………………………………………………….………. 08
POLITICA DE LA CALIDAD…………………………………………………………….………. 08
OBJETIBOS DE LA CALIDAD…………………………………………….……………………. 09
TRILOGIA DE LA CALIDAD…………………………………………….….…………………… 09
BENEFICIOS DE LA CALIDAD.………………………………………………………………… 10
RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCION CON LA CALIDAD…………………………. 10
CALIDAD TOTAL………………………………………………………….……………………… 11
OBJETIVOS DELA CALIDAD TOTAL………………………………………………………… 12
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL………………………………………………………… 12
CONTROL DE CALIDAD………………………………………………………………………… 13
FUNCION PRINCIPAL……………………………………………………………………………. 13
VENTAJAS……………………………………………………………………………….………… 13
DESVENTAJAS……………………………………………………………………………………. 14
LEYES ESTADISTICAS UTILIZADAS EN EL CONTROL DE CALIDAD………………….. 15
MEDIOS ESTADISTICOS PARA ELCONTROL DE CALIDAD…………………………….. 16
EL CONTROL DE CALIDAD SE PUEDE REALIZAR EN TRES FORMAS BASICAMENTE……………………………………………………………………………………. 20
Conclusion…………………………………………………………………………………….. 22
bibliografia…………………………………………………………………………………… 23
INTRODUCCION
En la década de los ochenta y ante la creciente presión competitiva muchas compañías occidentales descubrieron la calidad. Después de décadas deindiferencia a lo que estaba ocurriendo en Japón, unas pocas organizaciones llegaron a convencerse de que los productos y servicios de calidad eran la llave para el futuro. Para muchas de ellas suponía un compromiso total con esta filosofía, para otras todavía ocupaba un nivel secundario. De cualquier modo, podemos afirmar que actualmente todas las organizaciones son conscientes de su importancia yobservamos cómo están reconociendo el papel estratégico tanto de la calidad del producto como de la dirección de la calidad o total quality management (TQM).
Por consiguiente, podríamos decir que el reto de la empresa es adquirir una competitividad a través de productos de alta calidad a bajo coste. Aunque no resulta sencillo, un camino para conseguirlo es la implantación de programas demejora de la calidad que pueden proporcionar respuestas válidas a las necesidades de los clientes, y por otro lado disminuir el tiempo empleado en corregir errores, permitiendo a la organización alcanzar una posición inmejorable para conseguir ventajas competitivas.
En definitiva, muchas organizaciones grandes y pequeñas han llegado a la conclusión de que la efectividad de la dirección de lacalidad (TQM) puede reforzar su competitividad y proporcionar ventajas competitivas en el mercado.
Calidad
La Calidad tiene que ver con el hecho de que los clientes queden satisfechos con el producto o servicio.
Un producto o servicio tiene Calidad en la medida en que el uso del artículo que el cliente ha adquirido lo deja satisfecho.
Ha sido definida por la “American NationalStandards Institute (ANSI)” como La totalidad de particularidades y características de un producto o servicio que influye sobre su capacidad de satisfacción de determinadas necesidades.
De lo antes expuesto se deduce que la calidad consiste en cumplir con una serie de requisitos, objetivos y subjetivos, explícitos e implícitos, que serán marcados por el cliente en función del uso que...