CONTROL DE CALIDAD

El conflicto laboral y resultados del conflicto
Conflicto Laboral
Las personas nunca tienen intereses y objetivos comunes. Las diferencias personales en cuanto a intereses y objetivos siempre conducen a una especie de conflicto. En general, los conflictos personales generan la mayor parte de los conflictos de las organizaciones. Un aspecto crítico de la Administración de Recursos Humanos esresolver conflictos dentro de un marco global y a largo plazo. Cuando éstos son solucionados y resueltos debidamente siempre conducen a cambios en la organización que propician la innovación. No obstante, cuando son resueltos indebidamente, o sólo en parte, producen un enfrentamiento entre la organización, sus miembros y el sindicato representativo, el cual puede afectar de forma negativa eldesempeño organizacional.
Noción de conflicto
El conflicto y la cooperación son elementos que forman parte de la vida de las organizaciones. Las teorías recientes de la organización han prestado atención a los dos y hoy se considera que la cooperación y el conflicto son aspectos de la actividad social o, más bien, que son dos caras de la misma moneda. En la práctica están ineludiblemente ligados, demodo que la resolución de conflicto se entiende, más bien, como una fase del esquema conflicto-cooperación y no como una resolución final del conflicto. El pensamiento administrativo se ha ocupado a fondo de los problemas de cómo lograr la cooperación y sanar los conflictos. El conflicto no es casual  ni accidental, sino algo inherente a la vida de la organización o, en otras palabras, algoinherente al ejercicio del poder.
Conflicto significa la existencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses antagónicos o encontrados que pueden chocar. Siempre se habla de acuerdo, aprobación, coordinación, resolución, unidad, consentimiento, consistencia y armonía se debe recordar que esas palabras presuponen la existencia o la inminencia de sus contrarios, como desacuerdo, desaprobación,disensión, infracción, incongruencia, disenso, inconsistencia, , oposición, y ello significa conflicto.
Uno de los propósitos de la administración debería ser crear condiciones o situaciones en las cuales el conflicto, como parte integral de la vida industrial y organizacional, pudiera ser controlado o dirigido hacia canales útiles y productivos. En situaciones de conflicto, las respuestas de un grupoo individuo se pueden tipificar en una escala que van desde los métodos de supresión total hasta los métodos de negociación y resolución de problemas, dentro de un continuum.
El conflicto es un proceso que se inicia cuando una de las partes (sea individuo, grupo o una organización) percibe que la otra (sea un individuo, grupo o una organización) entorpece o pretende entorpecer uno de susintereses. A medida que se da el cambio, las situaciones se alteran, asimismo la cantidad y calidad de los conflictos tiende a aumentar y diversificarse.
El conflicto ocurre dentro de un contexto de relaciones continuas entre personas, grupos y organizaciones y puede implicar a personas, grupos y organizaciones. Por lo general, una de las partes (sea un individuo, un grupo o una organización) procuraalcanzar sus objetivos e intereses mediante sus relaciones con las otras partes. El conflicto adquiere vida cuando una parte sufre una interferencia deliberada por de alguna de las otras partes. Esta interferencia es condición necesaria para el conflicto y puede ser activa (cuando la interferencia se realiza por medio de una acción) o pasiva (cuando se hace por omisión). De este modo, el conflicto esalgo más que un desacuerdo o choque de intereses, es una interferencia deliberada en el intento de alcanzar sus objetivos de la otra parte.
Condiciones que predisponen al conflicto
Las condiciones antecedentes, inseparable de la vida de la organización y que suelen generar conflictos, son tres:
1. Diferenciación de actividades. A medida que la organización crece, no sólo se vuelve más...