control de calidad

INTRODUCCIÓN

La calidad no es un tema nuevo ya que cerca del año 1450 a. C., los
inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con
un pedazo de cordel. La mayoría de las civilizaciones antiguas daban gran
importancia a la equidad en los negocios y cómo resolver las quejas, aún
cuando esto implicara condenar al responsable a la muerte. Desde esas
épocas a la fechala calidad ha evolucionado paulatinamente, pasando de los
procesos de inspección en el Siglo XIX, a la etapa actual de la administración
estratégica de la calidad (década de los 90), donde se hace hincapié en el
mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto
estratégico de la calidad, como una oportunidad de competitividad.
La presente investigación se desarrolló con elobjetivo de diagnosticar el
control de calidad para la empresa Plásticos los Llanos C.A, Estado Barinas,
temiendo como objetivos específicos, determinar puntos críticos que servirán
como base para el diseño de los planes de mejoramiento y identificar cuáles
son los procesos vitales de la empresa Plásticos los Llanos C.A, Estado
Barinas, que sirvan de base para la realización de planes demejoramiento,
enfocados en el control de calidad.
Debido a la derivación de todos los planteamientos anteriormente
descritos se presenta a continuación la investigación desglosada de la
siguiente manera:
Capítulo I. El cual trata del Planteamiento del Problema; refleja la esencia
de la investigación, es decir, define claramente de que trata el tema a
desarrollar de igual forma describe losobjetivos de la Investigación:
Generales y Específicos, que se deberán cumplir y por último persigue
justificar el estudio de modo que este sea aceptable.
Capítulo II. En el siguiente capítulo se exponen los antecedentes de la
investigación haciendo mención a investigaciones realizadas que guardan
relación con esta así como el propósito de la misma con los respectivos
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resultados obtenidos,por otra parte se presentan las concernientes bases
teóricas que sustentan

la investigación, así como las bases teóricas

utilizadas para la realización de la investigación, el Sistema de Variables y
por último la definición de términos básicos relacionados con el tema.
Capítulo III: En el presente capítulo se exponen los aspectos referidos al
diseño metodológico que se utilizó para eldesarrollo de este estudio, es
decir, se describe el tipo de investigación y se muestran todos los parámetros
vinculados con la metodología aplicada, determinando en forma clara y
precisa las características de la investigación cada uno de los pasos llevados
a cabo para el desarrollo de este trabajo, la Operacionalización de Variables
además, se indica el tipo de estudio que se desarrolló, lacaracterización de
la muestra, las Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos, y
Técnicas de Análisis de Datos.
Capítulo IV: En este capítulo se observaran los resultados obtenidos tras la
aplicación de los instrumentos de recolección de información, propuestos en
la operacionalización de las variables.

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CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Contextualización del Problema

Con la llegadade la globalización y el libre comercio se ha hecho
necesario implementar metodologías que permitan a las organizaciones ser
más competitivas, no solamente a nivel nacional sino internacional, siendo de
vital importancia la satisfacción del cliente en todos sus aspectos,
permitiendo el desarrollo de un sistema de gestión de calidad.
Con la implementación de sistemas de calidad basados en laNorma ISO
9001 versión 2008, las empresas dan un paso adelante en el desarrollo de
sistemas administrativos basados en la gestión integral, lo cual redunda a
mediano y largo plazo en su supervivencia y crecimiento. La calidad ayuda a
disminuir los costos de operación de las organizaciones al definir métodos
para eliminar los retrabajos que ocasionan las equivocaciones y por medio
del...