control de calidad

PLANEACIÓN DE LA CALIDAD

INTRODUCCIÓN
•

Muchas organizaciones han concentrado las actividades
relacionadas con la calidad en un “departamento de calidad”.

•

Durante los 80’s en EEUU, surgieron cuatro tendencias
principales en la organización para la calidad:
1. Las tareas de administración de la calidad se asignaron a
departamentos funcionales de línea.

INTRODUCCIÓN
2.El alcance de la administración de la calidad se amplió de
nada más las operaciones a todas las actividades y de
nada más clientes externos a clientes externos e internos.

3.

Una expansión importante ocurrió al utilizar equipos de
calidad.

4.

La autoridad para tomar decisiones se delegó en los
niveles bajos.

INTRODUCCIÓN
La idea básica de los Círculos de Calidad
consiste encrear conciencia de calidad y
productividad en todos y cada uno de los
miembros de una organización, a través del
trabajo en equipo y el intercambio de
experiencias y conocimientos, así como el
apoyo recíproco. Todo ello, para el estudio y
resolución de problemas que afecten el
adecuado desempeño y la calidad de un
área de trabajo, proponiendo ideas y
alternativas con un enfoque de mejoracontinua.

CÍRCULOS DE CALIDAD

Historia:
• Los Círculos de Calidad tuvieron su origen en el Japón en 1962, con
el nombre de círculos de control de calidad, y fueron extendiéndose
hasta constituir un sistema altamente desarrollado por las compañías
japonesas.
• Para mediados de la década de los 90's, existían más de 1.1
millones de círculos de calidad en el Japón, de los cuales hacíanparte más de 11 millones de trabajadores.

CÍRCULOS DE CALIDAD
Definición:
• Los Círculos de Calidad son un Sistema de alta participación en
que los propios trabajadores identifican sus problemas y buscan por
sí mismos las soluciones más viables, pues el Sistema parte del
principio que quien mejor conoce el trabajo es quien lo realiza y por
lo tanto es quien lo puede optimizar.
• Los C.C. se concentran en una sola área con trabajadores de la
misma y con sus propios problemas; esto les permite hablar un solo
idioma, entendiendo todos la naturaleza del problema, actitud que
obviamente facilita el planteamiento de soluciones factibles. Como
son los trabajadores mismos los encargados de llevarlo a la práctica,
se van a asegurar que sus ideas alcancen el éxito, y por lo tantotendrán el orgullo y la satisfacción de ser ellos mismos quienes
lograron la solución.

CÍRCULOS DE CALIDAD
Objetivos:
• Reducir los errores y aumentar la calidad.
• Generar más efectividad en los resultados.
• Promover el involucramiento en el trabajo.
• Incrementar la motivación.
• Crear una actitud para prevenir problemas.
• Crear la capacidad de resolver problemas.
• Mejorar lacomunicación.
• Desarrollar relaciones más armoniosas entre jefes y subordinados.
• Establecer un genuino ambiente de higiene y seguridad.
• Promover el desarrollo personal.

CÍRCULOS DE CALIDAD
Organización:
Los Círculos de Calidad tiene su organización interna que les
permite desarrollar sus actividades con disciplina y eficiencia.
Pueden pertenecer todos los trabajadores de la empresa yse
rigen con las siguientes reglas generales:
• Reuniones cada ocho días o al menos cada quince días dentro
de su horario de trabajo.
• Duración de las reuniones: Máximo una hora, o dos horas para
las quincenales.
• Sitio de reunión cómodo y con los recursos necesarios para
hacer las reuniones.
• Preparación previa del orden del día.

CÍRCULOS DE CALIDAD
Organización interna:
• Ellíder: Generalmente es el Supervisor o Jefe inmediato del grupo,
pero después de cierto tiempo otra persona del grupo puede
desempeñar esta labor.
• Un secretario: Es escogido por el grupo para elaborar las actas de
las reuniones, también colabora con el líder para organizar el orden
del día, y recordar las tareas y compromisos del grupo.
• El administrador: Es escogido por el grupo y se...