control de calidad

 

CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY
Ética y Responsabilidad del Gerente de Proyectos

Control de la calidad aplicada al
proyecto CaninoExpress

Autor :
José Luis Leota

Febrero, 2015
 

Las
 empresas
 chicas
 o
 medianas
 que
 intentan
 comenzar
 un
 proceso
 de
 gestión
 de
 
la
 calidad
 para
 elevar
 el
 nivel del
 servicio,
 se
 preguntarán
 qué
 estructura
 deberán
 montar
 
en
 la
 empresa
 para
 llevar
 a
 cabo
 este
 proyecto.
 
Es
 claro que
 en
 los
 servicios
 es
 complicado
 realizar
 un
 control
 de
 calidad,
 del
 tipo
 
que
  se
  realiza
  en
  un
  proceso
  productivo,  detectando
  defectos
  en
  los
  productos
  que
  se
 
procesan
 para
 evitar
 que
 lleguen
 al
 cliente.
 Muchos
 servicios
 son
 recibidos por
 el
 cliente
 
en
 el
 mismo
 momento
 en
 que
 se
 están
 “procesando”.
 En
 este
 caso,
 aunque
 se
 detecte
 el
 
error,
 ya habrá
 llegado
 al
 cliente.
 
Por
 este
 motivo
 es
 que
 hay
 que
 actuar
 fundamentalmente
 en
 la
 prevención
 de
 los
 
errores,
 y esto
 es
 consolidar
 el
 sistema
 de
 gestión
 y
 controlar
 que
 este
 sistema
 funcione
 
perfectamente
 aceitado.
 
Por
  ejemplo,
  si
  en  el
  proceso
  de
  facturación
  hay
  un
  error,
  el
  cliente
  recibirá
  mal
  su
 
factura,
  o
  bien
  se
  lo
  hará
  esperar  para
  corregir
  ese
  error.
  Por
  lo
  tanto,
  debe
  trabajarse
 
previamente
  para
  establecer
  los
  mecanismos
  necesarios
  para...