control de gestió

TEMA 4.-

Sistemes d’Indicadors i
Incentius
UdG – Control de Gestió

Curs 2013- 2014

UdG – Control de Gestió

4.1.- Sistemes d’Indicadors: El Quadre de Comandament
Origen etimològic  Tableau de bord (França)
Quadre de Comandament: Conjunt de indicadors que recull de forma sintètica i global com
està funcionat l’empresa i els resultats obtinguts, la finalitat es facilitar i donarsuport a la
pressa de decisions i al control.
• EINA DE CONTROL PERIÓDICA QUE CONTÉ LA INFORMACIÓ PRECISA PER L’ADEQUAT
I OPORTU CONTROL EN LA GESTIÓ DE CADA UNITAT DE RESPONSABILITAT.
• PERMET DETECTAR LES DEFICIENCIES DE LA GESTIÓ I TAMBÉ DESTACAR AQUELLS
ASPECTES QUE S’ESTAN GESTIONANT CORRECTAMENT I ELS QUE CAL REFORÇAR.
• DEFINEIX ELS ASPECTES PRIORITARIS SOBRE ELS QUE S’HA DE CENTRAR LAGESTIÓ
DE CADA RESPONSABLE
• PERMET QUE CADA NIVELL DE RESPONSABILITAT TINGUI UNA VISIÓ GLOBAL SOBRE
L’EVOLUCIÓ DELS ASPECTES CLAUS EN LA GESTIÓ ENCOMENADA, I AJUDA A
CORREGIR OPORTUNAMENT LES DESVIACIONS QUE TENDEIXIN A ALTERAR ELS
OBJECTIUS PREVISTOS.
• PERMET “EL CONTROL PER EXCEPCIÓ”. MITJANÇANT SENYALS RÀPIDES D’ALERTA
HA DE PERMETRE IDENTIFICAR LES DESVIACIONS AMB LES SEVES CAUSES IAMB ELS
RESPONSABLES LLIGATS AL NIVELL IMMEDIAT INFERIOR DE LA SEVA PROPIA FUNCIÓ
DIRECTIVA.
Tema 3.- Control Pressupostari

2

UdG – Control de Gestió

PERSPECTIVES DEL QUADRE DE COMANDAMENT

ESTRATÈGICS O A LLARG TERMINI
S/ L’HORITZÓ TEMPORAL
OPERATIUS O A CURT TERMINI
DIR.GENERAL / CONS. ADMINSTR.
UNIITATS ESTRATÈGIQES DE NEGOCI
S/ NIVELLS RESPONSABILITAT
DIRECCIONS FUNCIONALSDEPARTAMENTS I SECCIONS

Tema 3.- Control Pressupostari

3

UdG – Control de Gestió

DIRECCIÓ GENERAL / C.ADMINISTR.
DIRECCIÓ FINANCERA
DIRECCIÓ COMERCIAL
S/ AREES FUNCIONALS
DIRECCIÓ DE COMPRAS
DIRECCIÓ DE PRODUCCIÓ
DIRECCIÓ DE RECURSOS HUMANS

.
.
.
.
Tema 3.- Control Pressupostari

4

UdG – Control de Gestió

PRINCIPIS GENERALS D’UN QC
• ELS Q.C. HAN DEPRESENTAR SOLAMENT AQUELLA INFORMACIÓ QUE
RESULTI IMPRESCINDIBLE, D’UNA FORMA SENZILLA, SINÒPTICA I
RESUMIDA.
• LA INFORMACIÓ S’HA D’OBTENIR AMB RAPIDESA.
• LA INFORMACIÓ HA DE SER FIABLE I POSSADA EN PERSPECTIVA
(OBJECTIUS, ALTRES UNITATS COMPARABLES, HIST`ÒRIQUES).
• ES ACONSELLABLE QUE TINGUI UNA ESTRUCTURA PIRAMIDAL:
•

FACILITA LA CONFIGURACIÓ DE INDICADORS SINTÉTICS A PARTIR DE
INDICADORSDESAGREGATS

•

A CADA RESPONSABLE SE LI ASSIGNIN SOLAMENT AQUELLS
INDICADORS RELATIUS A LA SEVA GESTIÓ I OBJECTIUS.

• CAL DONAR IMPORTÀNCIA ALS GRÀFICS, TAULES I QUADRES DE DADES.
• ES DESITJABLE MANTENIR UNIFORMITAT EN L’ELABORACIÓ
CRITERIS EN L’ELABORACIÓ SIGUIN CLARS I COHERENTS).

Tema 3.- Control Pressupostari

(ELS

5

UdG – Control de Gestió

ESTRUCTURA PIIRAMIDAL DELQC
• COORDINACIÓ ENTRE ELS DIFERENTS QUADRES DE COMANDAMENT DE
CADA UNITAT RESPONSABLE.
• ES RECOMEBLE IMPLANTAR-LO D’ACORD AMB ELS RESPONSABLES DE
CADA UNITAT,, CERCANT EL MÀXIM DE COMPROMIS I IMPLICACIÓ.
• RECOLZAR ALS EXECUTIUS DELS DIFERENTS NIVELLS EN LA PRESSA DE
DECISIONS COORDINADA A FI DE QUE EXISTEIXI CONGRUÈNCIA
D’OBJECTIUS.
• CAL DELIMITAR LES AREES CRITIQUES DE LA PARCELA DERESPONSABILITAT DE CADA EXECUTIU, I ELS INDICADORS I RATIS MÉS
SIGNIFICATIUS. TAMBÉ CAL REVISAR-LOS PERIÒDICAMENT.
• LA INFORMACIÓ HA DE TENIR UNA ESTRUCTURA RAMIFICADA, DE FORMA
QUE, ALS NIVELLS SUPERIORS ARRIBI UNA INFORMACIÓ SINTÉTICA PERÒ
SUFICIENT PER LA PRESSA DE DECISIONS.

Tema 3.- Control Pressupostari

6

UdG – Control de Gestió

DIRECCIÓ
GENERAL

D.FINANCERAADMINISRATIVA

SUBDIRECCIÓ
FINANCERA

SUBDIRECCIÓ
ADMINSTRATIVA

Tema 3.- Control Pressupostari

D.COMERCIAL

SUBDIRECCIÓ
VENDES

D.PERSONAL

SUBDIRECCIÓ
COMPRES

D.PRODUCCIÓ

CENTRE I

CENTRE II

7

UdG – Control de Gestió

OBJECTIUS DEL QUADRE DE COMANDAMENT

• HA DE SER UN MITJÀ INFORMATIU.
• HA DE SER UNA EINA DE DIAGNÒSTIC.

• HA DE PROMOURE EL DIÀLEG.
• HA DE SER...