Control De Gestión Del Personal

I. GENERALIDADES
1. TITULO DE LA INVESTIGACIÓN
“EL CONTROL DE GESTIÓN DEL PERSONAL Y SU RELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN EL HOSPITAL ESSALUD-HUÁNUCO 2010”.
2. TESISTAS
❖ ALBORNOZ NAZAR, Yeny.
❖ MOLINA QUIÑONES, Katherine.
❖ ROJAS ESPINOZA, Cecilia.
3. ASESOR
Dr. SIMÓN ROSAS, AURELIO
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1ANTECEDENTES Y FUNDAMENTACION DEL PROBLEMA
En el hospital “Akimoto” de Japón la mayoría del personal médico y administrativo tienen una formación profesional de trabajo en conjunto y por ello tiene otro tipo de perspectivas en el clima organizacional, teniendo un objetivo en común como es brindar el mejor servicio en la atención de pacientes, preocupación que debe considerarse como la prioridad de laorganización de salud, donde se conjugan esfuerzos y son orientados hacia la satisfacción de los pacientes a través de una excelente atención medica y mecanismos de control efectivos para el logro de este objetivo; son los principales promotores de la fidelidad de los pacientes con la institución de ellos depende el prestigio de la misma, con la finalidad de lograr mayor productividad y eficienciaen el trabajo que realizan.
Por otra parte el personal administrativo Japonés se caracteriza por que sus labores son base de funcionamiento de la institución de salud, en ellos recae el manejo institucional, la visión global de la organización, su dedicación es exclusiva y directa, dentro de este grupo están los que desarrollan labores estratégicas de dirección y planeación, y los que realizanlabores operativas, este tipo también se conoce con el nombre de personal de soporte, por ser el equipo de trabajo que da el soporte a todo el funcionamiento de la organización de salud, por lo tanto sin ninguna duda son promotores y ejecutores de que la institución logre sus objetivos comerciales y empresariales.
Tanto el personal médico y administrativo del Hospital “Akimoto” se caracterizanpor:
• Identificación con la Organización.
• Vocación de servicio a pacientes.
• Diferenciamiento de roles y cumplimiento de funciones a cabalidad.
• Importancia de las funciones que desempeña el personal.
• Necesidades grupales.
• Niveles de motivación, capacitaciones y comunicación en la organización.
• Capacidad de liderazgo en la organización.
El Gerente de Recursos Humanos,mantiene y genera un clima organizacional adecuado para el desarrollo de las diferentes labores tanto para el personal médico y administrativo controlando las asistencias por medio de tarjeteros digitalizados, los permisos que se les otorgan son mínimos porque los médicos y administrativos no tienen la necesidad de laborar en instituciones adicionales como en Latinoamérica ya que las remuneraciones sonaltas, cuentan con beneficios sociales, además las capacitaciones son constantes, el número de pacientes que son atendidos diariamente se hace de forma optima con un tiempo necesario para cada caso y utilizando equipos de última generación otorgando así a los pacientes calidad en los servicios de salud.
A nivel Nacional Essalud se encuentra en pésimas condiciones ya que no existe unadecuado sistema de control interno del personal, como tampoco brindan buenas atenciones médicas a los usuarios siendo un ejemplo claro del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen – ESsalud Lima donde se atienden pacientes con prioridad II, III y IV (patologías graves y con riesgo vital, que deben recibir tratamiento definitivo en menos de 24 horas) siendo uno de los hospitales más grandes delPerú y en donde existe una gran afluencia de pacientes debido a la gran cantidad de ciudadanos que habitan en Lima.
Las deficiencias existentes son:
❖ Personal Médico y administrativo que no cumplen con sus funciones a cabalidad, impuntualidad, permisos injustificados, maltrato a los pacientes, negligencias médicas, indebidas atenciones médicas ya que por cada paciente la atención sólo...