Control de Gesti n

Control de Gestión
Mapas Estratégicos.
El Mapa Estratégico proporciona el marco visual para integrar los objetivos de la empresa en las cuatro perspectivas de un Balanced Scorecard.
Ilustra lasrelaciones causa-efecto que vinculan los resultados deseados en las perspectivas del cliente y financiera, con un desempeño sobresaliente en los procesos internos fundamentales: gestión de operaciones,gestión de clientes, innovación y procesos reguladores y sociales.
Balanced Scorecard.
El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, fue creado por Robert Kaplan y David Norton y publicado en sulibro “The Balanced Scorecard” en 1992. Citando este texto, los autores así definen el Balanced Scorecard: “…el Balanced Scorecard es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia elpleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permitetanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje ycrecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas.”
A continuación sepresenta un esquema con las cuatro perspectivas y su conexión con la visión y estrategia:
A pesar de la utilidad que representa el CMI en términos de medición de los objetivos estratégicos a través desus respectivos indicadores, el aporte fundamental es cuando se transforma en un sistema de gestión. Puede utilizarse para clarificar y comunicar la estrategia a toda la organización, alinear losobjetivos con la estrategia, identificar y alinear las iniciativas estratégicas, como también para realizar revisiones estratégicas de manera periódica y sistemática para poder evaluar y así aplicar los...