control de gestion II trabajo clientes 1

Valentina Pizarro C.
Alexis Villanueva M.
Edmundo Chávez H.

Estrategias de Marketing


Confort tiene un enfoque de diferenciación, debido a que tiene
una amplia línea de productos para diferentestipos de
consumidores y sus respectivos gustos, logrando así ser la
marca especialista y líder en la categoría de papel higiénico en
los hogares chilenos.



La innovación; cada año se actualizaacorde a las necesidades
del mercado para seguir siendo la marca líder, además se van
adaptando permanente a las distintas realidades del mercado
para entregar soluciones genuinas en sus productos, talescomo
canales mayoristas y al detalle.



Cuenta con publicidad en televisión, radio y en redes sociales.



Es de fácil adquisición debido a que es un producto de primera
necesidad.

Propuesta deValor
Atributos: diferentes precios para cada segmento
dependiendo el tipo de hoja (panal, doble y triple, húmedo,
Extreme) y posee una excelente relación precio/calidad por
metro en cada rollo.
Imagen: a lo largo de los años se ha logrado posicionar en el
mercado chileno y por eso la gente asocia el papel higiénico
a la marca Confort.
 Relaciones: Confort se preocupa por el bienestar de lasfamilias chilenas hablándoles de manera cercana, creíble y
confiable, respaldado por sus productos de alta calidad.


Indicadores

Perspectiva

Nombre del indicador

Indicadores

Satisfacción

• % dereclamos por producto
despachado

•

x 100

• %clientes antiguos

•

x 100

• % de compras de productos
confort

• x 100

•• %
% clientes
clientes nuevos
nuevos

•

•• %
% de
de clientes
clientespotenciales
potenciales que
que
fueron
captados
fueron captados

• x100

• %Ingresos por pedidos

•
•

x 100
x 100

•• %
% de
de participación
participación de
de mercado
mercado

•

x100

•• %
% en
enUnidades
Unidades adquiridas
adquiridas por
por
viviendas
viviendas

• x 100

• % de productos devueltos

Retención

Adquisición

Rentabilidad

• %Ganancias por clientes totales

Participación...