Control de gestion y proyectos

13/06/2011

CENTRO DE CAPACITACIÓN CÁMARA NACIONAL DE COMERCIO

CENTRO DE CAPACITACIÓN CÁMARA NACIONAL DE COMERCIO

“Técnicas de la Planeación Y Control de Gestión”
SANTIAGO, JUNIO DEL 2011

RESUMEN GENERAL

2

LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

Estrategia y Táctica
Planes

Procesos Administrativo

•Planificación •Organización •Dirección •Coordinación •Control

Programas Tareas1

13/06/2011

Estrategia y Táctica
Estrategia Táctica Acción

PROCESO ESTRATEGICO
MISION VISION VALORES
COORPORATIVOS

PLAN

OBJETIVOS DIVISIONALES

PLAN OPERATIVOS O DIVISIONALES

LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS

PROGRAMA DE ACCIONES O PROYECTOS DE GESTION

ESTRUCTURACION Y MODELAMIENTO

LOGRO , OBJETIVOS Y ENTREGABLES

Conceptos y Cadena de Valor de la Excelencia delServicio Gestión de Calidad:
•CTC •Justy Time •Círculos de calidad •Mejoramiento por el mejoramiento •Búsqueda del la Excelencia

Conceptos y Cadena de Valor de la Excelencia del Servicio
KAIZEN o Mejoramiento continuo, se ha identificado con la Calidad Total, pero más bien el KAIZEN es la sombrilla que cubre la mayoría de las prácticas japonesas incluyendo la Calidad Total, el Justo a Tiempo ylos Círculos de Calidad, etc.
7 8

Cadena de Valor

2

13/06/2011

CONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
LA PLANEACION: Consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de tiempo y números necesarios para su realización.
9CONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO: El desempeño de todos los miembros de la organización se evalúa con el objeto de calificar la productividad individual y ver que se puede hacer para el aumento de esta.
10

EL DESEMPEÑO
Significado del desempeño Logro de resultados con base en normas establecidas. Administrar y/o establecer acciones concretaspara hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Se define desempeño como aquellas acciones que son relevantes para lograr los objetivos de la organización, y que pueden ser medidas en términos de contribución a las metas de la empresa.

EL DESEMPEÑO
La administración del desempeño (o performance management) “es un sistema complejo de elementos de la gestiónorganizacional que acopla la administración por objetivos con la gestión por competencias, permitiendo especificar, revisar y mejorar de manera continua los desempeños organizacionales, grupales e individuales conducentes al logro de la misión organizacional”.

3

13/06/2011

EL DESEMPEÑO
Los elementos fundamentales de un sistema de administración del desempeño son tres:
•Objetivos •Competencias•Indicadores de gestión

EL DESEMPEÑO
OBJETIVOS Los objetivos tienen como finalidad guiar el desempeño hacia el logro de la estrategia organizacional.

COMPETENCIAS

INDICADORES DE GESTION

EL DESEMPEÑO
OBJETIVOS
1.orientar el desempeño a través de la definición de los comportamientos requeridos por la organización 2.controlar riesgos y desviaciones 3.explicar los desvíos producidos para sucorrección

EL DESEMPEÑO
OBJETIVOS Los indicadores de gestión tienen la finalidad de guiar y controlar el desempeño objetivo y comportamental requerido para el logro de las estrategias organizacionales.

COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INDICADORES DE GESTION

INDICADORES DE GESTION

4

13/06/2011

PREMISAS


INDICADORES DE DESEMPEÑO
INDICADORES DE DESEMPEÑO:


LO QUE NO SEPUEDE MEDIR NO SE PUEDE CONTROLAR LO QUE NO SE PUEDE CONTROLAR NO SE PUEDE GERENCIAR


CONCEPTOS

PASOS BASICOS PARA SU CONSTRUCCION REQUISITOS Y CONDICIONES DIFICULTADES
18



LO QUE NO SE PUEDE GERENCIAR NO SE PUEDE MEJORAR


CLASES DE INDICADORES:

Conceptualización
o de
•El logro de la competitividad está referido primordialmente al modelo organizacional.
– Un elemento...