Control de la calidad

CONTROL DE CALIDAD.
Cuando se usa el termino calidad, solemos imaginar un excelente producto o servicio, que cumpla o rebasa nuestras expectativas. En 1960 se formaron los primeros círculos decontrol de calidad, con el propósito de mejorar la calidad. Los trabajadores japoneses aprendieron y aplicaron técnicas estadísticas sencillas. Para el año 2000, el enfoque se desplazó hacia latecnología de la información dentro de una organización, y fuera de ella a través de internet.
La calidad no es el responsable de una persona o área funcional determinada; es el deber de cada quien. Laresponsabilidad por la calidad se delega a las diversas áreas con autoridad para tomar decisiones sobre la calidad. Las áreas de responsables del control de calidad son: Ventas: ayuda a evaluar el nivel decalidad del producto que el cliente desea, necesita y está dispuesto a pagar. Evalúa todos los datos y determina los requisitos de calidad para el producto o servicio. Es esencial contar con un sistemacontinuo de vigilancia y retroalimentación de la información, para recolectar datos de forma efectiva; Ingeniería del diseño: traduce los requisitos de la calidad por parte del cliente encaracterísticas de operación, especificaciones exactas y tolerancias adecuadas para un nuevo producto o servicio, o la modificación de un producto establecido; Adquisiciones: (o compras) tiene las responsabilidadde obtener materiales y componentes de calidad, y de establecer una relación duradera; Diseño de procesos: tiene la responsabilidad de desarrollar procesos y procedimientos que obtengan un producto oservicio de alta responsabilidad. Esta responsabilidad se alcanza mediante actividades específicas, que incluyen la selección y el desarrollo del proceso, la planeación de la producción; Producción:tiene la responsabilidad de obtener un producto o servicio de alta calidad, la calidad no se puede inspeccionar en un producto o servicio, debe estar incorporada en él; Inspección y pruebas: tiene...