control de lectura 2

Páginas: 3 (638 palabras) Publicado: 1 de febrero de 2016
MICROECONOMIA






CONTROL DE LECTURA CAPITULO 2







ELABORADO POR:

IVAN ANDRÉS LÓPEZ

DOCENTE: LINA TAMAYO ROJAS






UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS VIRTUAL Y A DISTANCIA
FACULTAD DE CIENCIASDE LA ECONOMIA
CONTADURIA PÚBLICA
GRUPO IIIB
BOGOTÁ
2014
CONTROL DE LECTURA CAPITULO 2
De acuerdo a la lectura realizada al capítulo 2 del Libro por favor contestar las siguientes preguntas:
1. Deacuerdo al ejemplo del Supermercado indique cual fue la estrategia que se aplicó para atraer más clientes desde el cliente interno y el externo.
Rta: cliente externo (COMPRADOR): es sencillo, pues laestrategia que utilizaron ellos, fue la de brindar un mejor servicios, una gran variedad de productos que en otros supermercados no habían, también la atención al cliente era excelente. Pues no máscon el ejemplo que citan en este capítulo, como es del cliente que se quejó por un mal servicio en la zona de carnicería. Ante ese percance ellos mejoraron tres veces el servicio, y ante la molestia leregalaron al cliente un bono.
En si el magnetismo es brindarle al cliente una opción que en el momento no tenia, pues no solamente el buen servicio, el hecho de encontrar variedades de productos ensola parte, es de gran importancia, como era el caso wegmans, que ofrecía productos de panadería, verduras, zona de carnicería, etc., en fin un mercado completo que se llevaría el cliente, sin tenerque ir a varios sitios.
Cliente interno: (empleado) en este caso, no ocurre como hoy en día en colombia en algunas empresas, pues Wegsman se preocupaba mucho por empleado, pues le bridaba toda laseguridad posible en lo que respecta a su seguro médico, les ofrecía becas de estudio, prestaciones y capacitaciones. Esto era muy gratificante para su empleado tener todos estos beneficios.
2. En lalectura del señor Corredor de Bolsa, que integro el señor para crear un producto con tanto magnetismo.
Rta: el señor corredor se bolsa integro sus experiencias con los inconvenientes del uso de datos...
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