Control De Llamadas Telefonicas En Organizacion

1. Propósito

Identificar las llamadas del personal con fines laborales o personal para el control de las mismas.

2. Alcance

Procedimiento aplicable al conmutador del área de Recepción.3. Políticas de operación

4.1 Las llamadas laborales solicitadas por el personal será requisito indispensable que el mismo informe con quien se va a comunicar y si la llamada es local ócelular ó larga distancia.

4.2 En el caso de llamadas personales solamente se realizaran cuando el Jefe inmediato del trabajador lo solicite, deberá proporcionar el nombre del trabajador ,tipo y numero telefónico. En caso de ausencia del jefe inmediato serán registradas por recepción o por cajas (turno nocturno) en el control de llamadas.

CONTROL DE EMISION |
ELABORÓLic. CynthiaVelázquez MijaresRelaciones Públicas | REVISÓC.P. Gerardo Gomez JimenezAdministrador | APROBÓDr. Jorge Siller RomeroDirector Médico |
FIRMA12/10/2010 | FIRMA/10/2010 | FIRMA/10/2010 |
4.3 Encaso de exceso del servicio se sancionará según política de Recursos Humanos.




4. Descripción del Procedimiento

ETAPA | ACTIVIDAD | RESPONSABLE |
1. REQUERE HACER LA LLAMADA |1.1. Indica a la persona responsable del teléfono la necesidad de la realización de la llamada1.2 Indicar si la llamada es laboral o particular. SI LA LLAMADA NO ES LABORAL SE PASA A LA ETAPA 3 |Empleado solicitante |
2 PROPORCIONAR INFORMACION | 2.1 Comunicar a la área de recepción con la persona que se desea comunicar , así como el tipo de teléfono | Empleado solicitante |
3LLAMADA DE CARÁCTER PERSONAL | 3.1 Solicitar a su jefe inmediato la autorización de la misma, quedando a discreción su aprobación.3.2 El jefe inmediato se contactara a la área de recepción parasolicitar la llamada proporcionando el tipo y número telefónico, así como el nombre del empleado.SI NO SE ENCUENTRA AL JEFE INMEDIATO, PASAR A LA ETAPA 4. | Jefe inmediato |
4 SI NO SE ENCUENTRA...