control de plaeacion

Proceso de Planeación y Control de Calidad
El proceso de la planeación y control de calidad requiere una continua interacción entre el cliente, las operaciones y otras partes de la organización. Lafigura 1 ilustra la forma en la que ocurren estas interacciones durante el ciclo de la calidad. El cliente especifica las necesidades, usualmente a través de la función de mercadotecnia. El clienteexpresa estas necesidades directamente, o se descubren en un proceso de investigación de mercando. A su vez, el área de ingeniería diseña un producto capaz de satisfacer dichas necesidades o elabora,junto con el cliente, las modificaciones del diseño que se ajusten a las capacidades de producción.

Figura 1 El ciclo de calidad
Una vez que el concepto de diseño y las especificaciones estánterminadas, la calidad del diseño queda automáticamente establecida. El área de ingeniería debe entonces trabajar con el departamento de operaciones para producir el producto especificado o, si surgendificultades, para modificar las especificaciones. El área de operaciones debe cerciorarse continuamente de que el producto esté de acuerdo con las especificaciones insistiendo en la conformación de lacalidad. Normalmente, esto se hace a través del entrenamiento, de la supervisión, del mantenimiento, de la maquinaria y de la inspección.
Finalmente, el producto se entrega al cliente, quien lo usa ydetermina si el producto satisface o no sus necesidades. Posteriormente, se repite el ciclo de calidad.
La figura 1 es principalmente una especificación de fabricación del ciclo de calidad y la figura2 es una descripción similar del ciclo de calidad para un sistema de tránsito en masa. En este caso, una agencia de planeación, en lugar de una agencia de mercadotecnia interpreta las necesidades delcliente. Después, otro analista de planeación, quien trabaja con mayor detalle, determina el concepto del diseño y las especificaciones del servicio. La función de operaciones entrega el servicio y...