Control De Produccion Y Servicios

CONTROL DE LA PRODUCCION
El control de la producción tiene que establecer medios para una continua evaluación de ciertos factores: la demanda del cliente, la situación de capital, la capacidad productiva, etc. Esta evaluación deberá tomar en cuenta no solo el estado actual de estos factores sino que deberá también proyectarlo hacia el futuro. Podemos definir el control de producción, como "latoma de decisiones y acciones que son necesarias para corregir el desarrollo de un proceso, de modo que se apegue al plan trazado". Una definición más amplia, según eldiccionariode términos para el control de la producción y el inventario, sería:"Funciónde dirigir o regular elmovimientometódico de los materiales por todo el ciclo de fabricación, desde la requisición de materias primas, hastalaentrega delproductoterminado, mediante la transmisión sistemática deinstrucciones a los subordinados, según el plan que se utiliza en las instalacionesdel modo más económico".Para lograr elobjetivo, lagerenciadebe estar al tanto del desarrollo de los trabajos a realizar, eltiempoy la cantidad producida; así como modificar losplanes establecidos, respondiendo a situaciones cambiantes.
IMPORTANCIA DELCONTROL DE LA PRODUCCION
Básicamente se trata de hacer que el plan de materiales que arriban a la industria salgan de la misma sufriendo una regulación que alcance una posición óptima dentro del mercado dejando una utilidad razonable a la empresa. El control de produccion debe establecer diferentes medios para una constante evaluación de algunos factores como pueden ser la demanda de losclientes, la situación en la que se encuentra el capital de la empresa, la capacidad productiva que posee la misma entre muchos otros. Esta evaluación tiene la obligación de considerar, no solo el estado actual de estos factores, sino también su proyección para el futuro. El control de producción es algo así como la toma de decisiones y acciones que resultan necesarias para corregir cualquierinconveniente en el desarrollo de un proceso, de tal modo que se apegue al plan trazado.
El control de la producción trae algunas ventajas como son:
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Organización en la producción
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Se controla el consumo de materias primas.
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Se controla en tiempo trabajado por operario.
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Se verifican las cantidades producidas.

esto se llevara a cabo mediante reportes.

Control de servicios
La mejor medidadel éxito de un Centro de Servicios es la satisfacción del cliente.
Es importante que se intenten establecer métricas bien definidas para medir el rendimiento del Centro de Servicios y la apreciación que los usuarios tienen de éste.
En los informes de control se deben considerar aspectos tales como:
• Tiempo medio de respuesta a solicitudes cursadas por correo electrónico y teléfono o fax.
•Porcentaje de incidentes que se cierran en primera línea de soporte.
• Porcentaje de consultas respondidas en primera instancia.
• Análisis estadísticos de los tiempos de resolución de incidentes organizados según su urgencia e impacto.
• Cumplimiento de los SLAs.
• Número de llamadas gestionadas por cada miembro del personal del Service Desk.
Otra importante tarea de control es supervisar elgrado de satisfacción del cliente. Esto se puede conseguir mediante el uso de encuestas que permitan evaluar la percepción del cliente respecto a los servicios prestados.
Se puede optar por cerrar cada incidente o consulta con una serie de preguntas que permitan registrar la opinión del cliente respecto a la atención recibida, su satisfacción respecto a la solución ofrecida, etc. Toda estainformación debe ser recopilada y analizada periódicamente para mejorar la calidad del servicio.
Diseño del Sistema
El diseño del sistema es la estrategia de alto nivel para resolver problemas y construir una solución. Éste incluye decisiones acerca de la organización del sistema en subsistemas, la asignación de subsistemas a componentes hardware y software, y decisiones fundamentales conceptuales...