control del estado de habitaciónes
Páginas: 3 (567 palabras)
Publicado: 13 de noviembre de 2014
Control de estado de habitaciones:
Sistema manual de control de habitaciones:
Este control nos indicará el estado en el que se encuentra cada una de ellas.
Hoja diaria deControl: incluye los números de habitaciones y su estado en cada momento, se puede modificar a medida que se van produciendo cambios para mantenerse permanentemente actualizado.
Formulariosimpresos:
Tarjetas de registro.
Facturas.
Recado telefónico.
Control de quejas de los huéspedes
Tarjetas de aparcamiento
Entrada de huéspedes al hotel:
Entrada sin reserva
La bienvenida: el recepcionista, en este caso mi lugar, debe recibir al huésped con una sonrisa amable y darle la más cordial bienvenida.
La promoción: la mayoría de nuestros huéspedes quellegan sin reservas preguntan acerca de nuestros precios de habitaciones y si existe alguna oferta.
El registro: Se invita amable al huésped a que llene la tarjeta de registro. El recepcionista deberevisar que todos los datos del huésped deben estar llenados correctamente y completos.
La asignación: el recepcionista tendrá que asignar la habitación más conveniente si es que no está yaindicada por una planificación previa del departamento de reservas.
La despedida: se manifiesta al huésped que deseamos que haya tenido una estancia cómoda se recoge la llave de su habitación y se lefactura el importe correspondiente.
Entrada de huésped con reserva:
Para agilizar el tiempo ya deben estar hechos los pre-registros por el recepcionista, generalmente el día anterior. Estosdocumentos incluirán toda la información del huésped, para que a su llegada solamente llene los datos más importantes y firme la tarjeta.
Reporte de Gobernanta:
Este reporte contiene todala información, de cada una de las habitaciones que hay en el hotel. Nosotros recibíamos este reporte 2 veces al día.
Este reporte lo elabora la gobernanta, considerando los reportes de las...
Control de estado de habitaciones:
Sistema manual de control de habitaciones:
Este control nos indicará el estado en el que se encuentra cada una de ellas.
Hoja diaria deControl: incluye los números de habitaciones y su estado en cada momento, se puede modificar a medida que se van produciendo cambios para mantenerse permanentemente actualizado.
Formulariosimpresos:
Tarjetas de registro.
Facturas.
Recado telefónico.
Control de quejas de los huéspedes
Tarjetas de aparcamiento
Entrada de huéspedes al hotel:
Entrada sin reserva
La bienvenida: el recepcionista, en este caso mi lugar, debe recibir al huésped con una sonrisa amable y darle la más cordial bienvenida.
La promoción: la mayoría de nuestros huéspedes quellegan sin reservas preguntan acerca de nuestros precios de habitaciones y si existe alguna oferta.
El registro: Se invita amable al huésped a que llene la tarjeta de registro. El recepcionista deberevisar que todos los datos del huésped deben estar llenados correctamente y completos.
La asignación: el recepcionista tendrá que asignar la habitación más conveniente si es que no está yaindicada por una planificación previa del departamento de reservas.
La despedida: se manifiesta al huésped que deseamos que haya tenido una estancia cómoda se recoge la llave de su habitación y se lefactura el importe correspondiente.
Entrada de huésped con reserva:
Para agilizar el tiempo ya deben estar hechos los pre-registros por el recepcionista, generalmente el día anterior. Estosdocumentos incluirán toda la información del huésped, para que a su llegada solamente llene los datos más importantes y firme la tarjeta.
Reporte de Gobernanta:
Este reporte contiene todala información, de cada una de las habitaciones que hay en el hotel. Nosotros recibíamos este reporte 2 veces al día.
Este reporte lo elabora la gobernanta, considerando los reportes de las...
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