Control Estadístico De Procesos - La Nieta Del Pescador

Cómo mejorar los procesos en la Empresa
Cada día son más comunes los términos
Mejora Continua, Procesos, Capacidad de
los Procesos, Medida de la Satisfacción
del Cliente. Son conceptos que estánincluidos en la propia ISO 9000 y la
nueva versión 2000 hace un mayor
hincapié en ellos.

decisiones en la Mejora del Proceso es
precisamente el Control Estadístico de
Procesos.

Cualquierdefinición de la Calidad lleva
implícito el concepto de Satisfacción de
las Necesidades del Cliente.

“Le he quitado peso a la máquina y no
me ha respondido. Luego se lo he vuelto
a quitar y me haperdido todo el peso de
golpe.” ¿Ha sido correcta la apreciación?

Tradicionalmente,
adecuar
las
características del producto o servicio a
las necesidades y exigencias del Cliente,
se haasociado a la actividad de
evaluación del producto con el fin de
separar las unidades que no cumplen
tales exigencias. Sin embargo, desde el
punto de vista económico, esta actividad
no es rentable.El hecho de dedicar
recursos a corregir o separar los errores
o sus consecuencias es caro.
gráfico de X medias

En la vida cotidiana de las Empresas es
normal encontrarse con situaciones comolas siguientes:

“Ayer habíamos mejorado en nuestro
proceso y obteníamos un 0,3% de
rechazos y hoy sin saber por qué hemos
vuelto a las andadas con el 0,4% de
rechazos”. ¿Es correcta laapreciación?
“Premié al Jefe de Delegación Norte
porque la encuesta de satisfacción de los
clientes me confirmaba que había
aumentado el porcentaje de clientes
satisfechos, y este trimestre ha vueltodisminuir”. ¿Es correcta la apreciación?
Y así podríamos poner muchos ejemplos
más.

40,1000

40,0500

40,0000

39,9500

39,9000

39,8500
1

3

5

7

9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 2931 33

Fig. 1 Gráfico de control de la característica de
calidad peso
Mucho más rentable es enfocar la
actividad hacia la prevención, es decir, a
evitar que se produzcan los defectos...