Control Estadistico De Calidad


Conceptos Básicos.

Concepto de calidad: La calidad es que un producto sea adecuado para su uso.
Control de calidad: Es la implementación de técnicas y actividades aplicadas para lograr, mantener y mejorar la calidad de un producto o servicio.
Política de calidad: es un breve documento de una extensión no mayor a una hoja que integra el manual de calidad y que resume y establece la misión y lavisión de una organización orientadas a las expectativas de sus clientes y al compromiso con sus objetivos de calidad.
Gestión de calidad: Es un conjunto de normas que rige una organización, a partir de las cuales es que la empresa podrá administrar de manera organizada la calidad de sus productos y/o servicios.
Sistema de calidad: es el conjunto de estructura, responsabilidades,actividades, recursos y procedimientos de la organización de una empresa, que ésta establece para llevar a cabo la gestión de su calidad.
Control estadístico de calidad: es un conjunto de herramientas estadísticas que permiten recopilar, estudiar y analizar la información de procesos repetitivos para poder tomar decisiones encaminadas a la mejora de los mismos.
Administración de calidad total: es un enfoque quebusca mejorar la calidad y desempeño, de forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente.




Ya hemos visto como la calidad es beneficiosa para la empresa, pero…
1) Que es la calidad? Contraste varias definiciones.
Es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio, resultado del grado con el cual un conjunto de características relacionado al producto cumple con susrequerimientos.
Es una herramienta que utilizan las personas para comparar un producto o servicio con otro de su misma naturaleza o especie y emitir una opinión.
La calidad es que un producto sea adecuado para su uso.
2) Analice la evolución histórica de la calidad.
Podemos ver que durante la edad media la calidad era controlada por las largas tandas de entrenamiento que establecían las asociacioneseconómicas llamadas en ese entonces, gremios. Esos entrenamientos además de otorgarle conocimientos a los obreros les inyectaba orgullo al ver la calidad de sus productos, ya que estos eran realizados a la medida.

Más tarde nace el concepto de ‘’mano de obra’’ introducido durante la revolución industrial. Ya el obrero no fabricaba el solo todo el producto, sino solo una parte. Esto declino por completola calidad de la mano de obra, ya que no se necesitaban trabajadores calificados, y tampoco los productos eran difíciles de fabricar como en estos tiempos. La calidad no se afectó mucho, pero al mejorar la productividad los costos decrecieron y los clientes ya no estaban a la expectativa.
Entonces a medida en que los productos se hacían más complicados, y los empleos más especializados, se hizonecesario comenzar a inspeccionar los productos luego de su terminación. Y es donde nace el término ‘’calidad’’.




3) Analizando las dimensiones de calidad para un TV plasma, mostrado en la tabla 1.1 del libro de basterfield, escriba las dimensiones de calidad para un teléfono inteligente de última generación.
DIMENSION
EJEMPLO
DESEMPEÑO
Resolución: 1920x1080 a 401p/p.
PROPIEDADES
Auriculares,forro protector.
CONFORMIDAD
Excelente mano de obra.
CONFIABILIDAD
Fallo: 8 a 10 años.
DURABILIDAD
Vida útil: 15 años.
SERVICIO
Reparación: Tediosa y costosa
RESPUESTA
Vendedor: Cortes, amigable.
ESTETICA
Bordes de platino.
REPUTACION
Resiste el contacto con el agua.

4) A que llamamos control de calidad?
Es la implementación de técnicas y actividades aplicadas para lograr, mantener y mejorar lacalidad de un producto o servicio.
5) Quien es responsable de la calidad en la empresa? Explique el rol de cada quien.
La calidad es deber de cada quien.
Área de ventas: Los empleados de esta área tienen como rol, evaluar todos los datos y determinar los requisitos de calidad para el producto o servicio.
Ingeniería de diseño: En esta área traducen los requisitos de la calidad por parte de...