CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD I PARTE

CONTROL ESTADISTICO DE LA
CALIDAD
ING. ROSA MARIA SOTOMAYOR
ZÚÑIGA

Contenido

1.
2.
3.
4.
5.

Definición de calidad.
Etapas en la evolución.
Aportes de los pioneros
Planificación y control.
Aspectos económicos de la
calidad. Costos.
6. Métodos de mejoramiento de la
gestión de calidad total.

•1.-Definición de calidad
•Calidad (ISO 9000-2000- Sistema de gestión de
calidad, Fundamentos yvocabulario): Grado en el que
un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos
•Grado: Significa que se pueden asignar valores
adjetivos (Buena, Regular, Mala)

o

•Características; Atributos del producto o servicio que
pueden ser cualitativas o cuantitativas, y al ser inherentes
significa que son características permanentes..
•Requisitos; Son necesidades o expectativas que seespecifican en el producto o servicio, ya sea por la
organización, el cliente o por alguna parte interesada, o es
obligatoria

• Calidad Total;
• Grado de excelencia que proporciona un producto o servicio considerando
todo el entorno que influye en su producción o prestación.
• Administración de la calidad total:
• Es el arte de administrar el todo para obtener la excelencia en el producto o
servicio..
•Control de Calidad;
• Es el uso de técnicas y actividades con el fin de lograr mantener o mejorar la
calidad de un producto o servicio.
• Conformidad
• Es la medida en la que el proceso sea capaz de reproducir consistentemente
los requerimientos del usuario (traducido en una especificación).
• Desempeño
• Es el comportamiento real del producto en el servicio y el grado real de
satisfacción delconsumidor.

Definición de calidad
•
•

Control estadístico de la Calidad :
Es la recolección, análisis e interpretación de datos que se usan en
actividades de control de calidad

•
•

Aseguramiento de la calidad :
Todas las acciones planeadas o sistemáticas, necesarias para garantizar
una confianza adecuada de que el producto o servicio va a satisfacer
determinados requisitos de calidad

•
•Gestión de Calidad:
Actividades coordinadas para dirigir
organización en lo relativo a la calidad

•
•

Sistema de gestión de calidad: :
sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con
respecto a la calidad.

y

controlar

una

2. ETAPAS EN LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
EDAD MEDIA.

La calidad del producto se daba por el número de
horas de adiestramiento que tenían los artesanos.REVOLUCIÓN
INDUSTRIAL

Al aumentar la productividad los, se hizo necesario
inspeccionar los productos después de fabricarlos.

 El control de calidad se basa en la inspección del producto terminado
 Se hacia énfasis en la uniformidad del producto se determinaba por comparación
con estándares y mediciones
 El responsable de la calidad era el departamento o grupo de inspecciones y su
tarea erainspeccionar, contar y clasificar

2. ETAPAS EN LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
CONTROL
ESTADÍSTICO
DE LA CALIDAD
(1924)

W.A. Shewhart, de Bell Telephone Laboratories,
desarrollo una grafica estadística para controlar
variables en productos.

Dodge y H.G.Romig, de la misma organización,
desarrollaron el área de muestreo de aceptación
en vez de la inspección al 100%

 El control de calidad se basa en el usode herramientas estadísticas Se hacia énfasis en la uniformidad del producto con la reducción de la inspeccion
 El responsable de la calidad era el departamento de ingeniería o manufactura y su
tarea era encontrar problemas para solucionarlos aplicando el metodo estadístico

2. ETAPAS EN LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
En 1946, se formo la
American society for Quality,Organización
que
ha
promovido el uso de calidad
para todos los productos y
servicios

En
1950,
W.Edwards
Deming, presento a los
japoneses
métodos
estadísticos
y
responsabilidades
sobre
calidad

En 1954, Joseph. M.
Juran viaja a Japón y
enfatiza
la
responsabilidad de la
administración en el logro
de la calidad.

En 1960, se formaron los
círculos de control de calidad,
con el propósito de mejorar...