Control estadistico de la calidad

CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD AUTOEVALIACIONES

UNIDAD 1: TEORIA GENERAL DE CALIDAD
Y HERRAMIENTAS BASICAS

1.- Mencione la evolución en la calidad:
Criterios considerados Inspección Control estadístico de la calidad Aseguramiento de la calidad Administración de la calidad Reestructuración de la organización y mejora de procesos
Fecha de inicio preocupación principal: (1800) detección(1930) control (1950) coordinación (1980) impacto estratégico (1995) competir eficazmente en un mercado globalizado por los clientes, con calidad, precio y servicio
La calidad se ve como: Un problema a resolver: Un problema a resolver: Un problema a resolver: Una ventaja competitiva La ventaja competitiva y la condición para permanecer en el negocio
Énfasis: Uniformidad del producto Uniformidaddel producto con la reducción de inspección Todas las etapas desde el diseño hasta las ventas, y la contribución de todos los grupos funcionales, especialmente diseñadores para prevenir fallas Necesidades del cliente y el mercado Enfoque al cliente y al mercado, reducción de defectos a un nivel de 3.4 DPMO y reducción del tiempo ciclo
Métodos: Estándares y mediciones Herramientas y metodologíasestadísticas Programas y sistemas Planeación estratégica, establecimiento de metas y movilización de la organización para lograr mejora continua. Un amplio menú de herramientas
Planeación estratégica, la mejora continua como parte de las responsabilidades de todo directivo. Un amplio menú de herramientas y estrategias
Papel de los profesionales de la calidad Inspeccionar, contar y clasificarEncontrar problemas y aplicación de métodos estadísticos Medición y planeación de la calidad, y diseño de programas Establecimiento de metas, educación y entrenamiento, asesoría a otros departamentos y diseño de programas Detección de oportunidades de mejora, entrenamiento y educación, facilitador de la mejora, diseño de programas
¿Quién tiene la responsabilidad por la calidad? El departamento deinspección Los departamentos e manufactura e ingeniería Todos los departamentos aunque la alta dirección solo se involucra periféricamente en diseñar, planear y ejecutar las políticas de calidad Todo el mundo en la organización, con la alta dirección ejerciendo un fuerte liderazgo Todo mundo, principalmente toda la gente que tiene mando es responsable de mejorar el desempeño de sus procesos. Laalta dirección encabeza el esfuerzo para generar visiones compartidas, alinear los esfuerzos, eliminar barreras organizacionales, propiciar el aprendizaje organizacional, facultar y potenciar la labor de subordinados
Orientación y enfoque: Inspeccionar la calidad del producto terminado Controlar la calidad Construir la calidad Dirigir la calidad Orientación directa y total al cliente, al mercadoy a mejorar el desempeño de todos los procesos


2.- Mencione los conceptos e importancia de la calidad:
Los conceptos y supuestos básicos a partir de los cuales se enfocan los esfuerzos por la calidad son:
• Inspección
• Control estadístico de la calidad
• Aseguramiento de la calidad
• Administración de la calidad
• Reestructuración de la organización y mejora de procesosCalidad: Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio, que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas. Las necesidades pueden incluir aspectos relacionados con la aptitud para el uso, seguridad, disponibilidad, confiabilidad, mantenimiento, aspectos económicos y de medio ambiente. Este término no se emplea para expresar un grado de excelencia en un sentidocomparativo, ni se usa con un sentido cuantitativo para evaluaciones.

La importancia de la calidad: El significado de un problema que afecta la calidad debe ser evaluado en términos de su impacto potencial sobre aspectos tales como: costos de producción, costos de calidad, funcionamiento, confiabilidad, seguridad y satisfacción del cliente.

3.- Defina y mencione donde se aplican los costos...