Control estadistico de la calidad

UNIDAD 1 Herramientas administrativas y estadísticas |
Control Total de la Calidad |
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INTEGRANTES: |
Sandy Guzmán cruzFrancisco Braga TecMayra Pastrana FernándezMelania Caamal ChanFabiola Te Chable Grupo: 5IM Fecha de entrega: 2 DE MARZO DE 2012 |
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indice
Herramientas administrativas
Introducción………………………………………………………… 3
1. diagrama de afinidad …………………………………. 42. Diagrama de relaciones ………………………………. 6
3. Diagrama de árbol …………………………………….. 8
4. Diagrama matricial ……………………………………. 11
5. Diagrama de flujo ……………………………………… 14
6. Tormenta de ideas ……………………………………. 17
7. 5W’S + 1H ……………………………………………… 19
8. Diagrama como-como ……………………………. 21
9. diagrama porque-porque……………………………….. 23
Herramientas estadísticas
1. Hojas de verificación……………………………………25
2. Diagrama de pareto ……………………………………. 29
3. Diagrama cusa- efecto ………………………………… 32
4. Histograma…………………………………………….. 34
5. Diagrama de dispersión ……………………………… 37
6. Estratificación…………………………………………. 40
7. Habilidad y capacidad del proceso ……………….. 42
Bibliografía ………………………………………………………. 45

herramientas administrativas

Introducción:
Este trabajo se hizo con el fin de presentarde manera práctica la forma de utilizar las herramientas administrativas y estadísticas de la calidad en la solución de problemas, para la planeación de acciones que permitan el control de los procesos y la creación de sistemas de indicadores que midan los rendimientos de las actividades cotidianas y/o de trabajo.
Las herramientas para la mejora continua se emplean de manera ideal en los casossiguientes:

 Dividir un requerimiento general de detalles específicos
 Identificar y eliminar las causas raíz de un problema
 Programar actividades complejas
 Planeación de contingencia
 Ayudar a una organización a pasar de la manera antigua de pensar a otras formas más novedosas de hacerlo
 Realizar una selección final de una lista de opciones
 Evaluar opciones de diseño deproducto
A continuación citaremos cada una.

1. DIAGRAMA DE AFINIDAD
Objetivo:
Es una herramienta que se emplea para organizar grandes cantidades de información agrupando los aspectos de la misma con base en relaciones clave entre ellos; también se conoce como método KJ. Cuando se emplea este diagrama, se organizan las ideas o áreas generales de problemas para adquirir la comprensión de unproblema o asunto complejo, así como para identificar las causas potenciales de un problema. La herramienta ayuda a mejorar el compromiso y el apoyo del equipo.

Usar cuando existe un caos, el equipo aporta ideas, se requiere un pensamiento trascendental o el tema es un aspecto amplio.

Metodología de aplicación
Reunir el equipo y elegir un líder.
El equipo deberá consistir en 5 o 6 personas queestén relacionados con el problema.
Establecer el asunto o problema en forma de pregunta.
Realizar una tormenta de ideas respecto al problema o aspecto y registrarla en fichas de trabajo.
Sólo una idea por tarjeta
Máximo siete palabras por tarjeta
Cada tarjeta deberá contener un sustantivo y un verbo
Desplegar las tarjetas en una mesa grande o muro.
Acomodar las tarjetas en pilas similareso por “familias”.
Crear tarjetas de encabezado
Dibujar el diagrama de afinidad
Trazar un círculo en torno a cada agrupamiento y conectar este con la tarjeta de encabezado
El diagrama queda completo cuando el equipo alcanza el consenso y etiqueta el diagrama con el nombre del equipo y la fecha
Discutir el diagrama de afinidad

ejemplo:

2. DIAGRAMA DE RELACIONES:

Objetivo:

Permiteobtener una visión de conjunto de la complejidad de un problema. Presenta qué causas están relación con determinados efectos y cómo se relacionan entre sí diferentes conjuntos de causas y efectos.
El Diagrama de Relaciones es una técnica que permite entender las relaciones causa-efecto existente entre los diferentes factores causales de un problema.

Metodología de aplicación

Cuando un...