Control estadistico de procesos- ejemplos

INDICE

1. INTRODUCCION A LA ELABORACION DE DIAGRAMAS

Definición de diagrama…………………………………………………………..

Ejemplo………………………………………………………………………………

2. SELECCIÓN DE UN PROCESO

Definición de proceso……………………………………………………………..

Ejemplo……………………………………………………………………………….

3. DEFINICIÓN DE UN PROCESO

Ejemplo……………………………………………………………………………….

4. DIAGRAMADE UN PROCESO PRIMARIO

Definición de proceso primario…………………………………………………..

Ejemplo………………………………………………………………………………..

5. DIAGRAMA DE RUTAS O TRAYECTORIAS ALTERNATIVAS

Definición de diagrama de rutas…………………………………………………..

Ejemplo…………………………………………………………………………………

6. REPRESENTACIÓN EN EL DIAGRAMA DE LOS PUNTOS DE INSPECCIÓN

Definición de diagrama depuntos de inspección………………………………

Ejemplo…………………………………………………………………………………

7. UTILIZACIÓN DEL DIAGRAMA PARA LA MEJORA DE PROCESOS

Ejemplo………………………………………………………………………………….

8. OTROS MÉTODOS PARA MEJORAR LOS PROCESOS

Ejemplo…………………………………………………………………………………..

CAPITULO 1

INTRODUCCION A LA ELABORACION DE DIAGRAMAS

1. DEFINICION DE DIAGRAMA:

Es unarepresentación gráfica de la secuencia de pasos que se realizan para obtener un cierto resultado. Este puede ser un producto, un servicio, o bien una combinación de ambos.

La importancia de un buen diagrama radica en que es la base de cualquier esfuerzo de mejora continua de la calidad en el que podrá analizar y optar por las rutas más eficientes a seguir bajo diversas circunstancias. La técnica quevamos a utilizar es un diagrama de flujo modificado.

2. DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS ( MAPA DE PROCESOS):
Se aplica para mostrar detalles de un proceso, incluyendo tareas y procedimientos, caminos alternativos, puntos de decisión y bucles de reproceso. Un diagrama de flujo de proceso puede presentar el proceso “como es “, es decir, como funciona en la actualidad, o como “debería ser”, mostrandocomo debería funcionar. El nivel de detalles variara, en función del objetivo

3. EJEMPLO:

A. En una empresa de transportes, el taller de mantenimiento tenía fama de causar muchos retrasos. Un equipo de mejora empezó a investigar y comprobó en primer lugar que el taller entregaba los vehículos, en general, con unos días de retraso respecto a la estimación del tiempo necesario para realizar lareparación.

• El primer paso del equipo fue construir un Diagrama de Flujo para obtener conocimientos sobre lo que realmente ocurría en el taller de mantenimiento. El Diagrama de Flujo centró la atención del equipo en la búsqueda y obtención de herramientas.

DIAGRAMA DE FLUJO

SI

NO

NO

SI

NO

SI

NO

SI NONO

SI SI

Posteriores investigaciones confirmaron que el problema principal del taller era la falta y la mala gestión de las herramientas de trabajo.

B. Proceso de venta de billetes y facturación de equipajes:
En una línea aérea un equipo de mejora tenía como misión el análisis del proceso que se seguía para emitir los billetes y las tarjetas deembarque para los pasajeros que llegaban al aeropuerto sin billete.

Construyó a este fin un Diagrama de Flujo del proceso. El Diagrama muestra que el pasajero debe hacer dos colas: una en el mostrador de billetes para su obtención y/o facturar el equipaje, y otra en la puerta de embarque para obtener la tarjeta de embarque.

PROCESO ANTIGUO PROCESO NUEVO

NONO

SI SI

SI

NO
SI

NO

CAPITULO 2

SELECCIÓN DE UN PROCESO

La selección del proceso sobre el cual se va a realizar el diagrama, se realiza básicamente para mejorarlo. Para esto deberá tener un mínimo de conocimientos acerca de la naturaleza de los procesos de trabajo y sobre como pueden diferir unos de otros.

1. DEFINICIÓN...